WhatsApp 跟其他渠道有個很不一樣的地方：當你不在和用戶的 24 小時互動期間內，就只能發送經過審核的 WhatsApp 訊息。最常見的就是推播，發出去時用戶通常沒在跟你對話，已經超出互動期，所以一定得用這種審核過的模板來送。
也因為這個規則，WhatsApp 的訊息不是寫完就能發，得先送出審核、通過了才能用。聽起來多一道手續，其實流程很單純，照著做一次就會了。
💡 懶人包：不在 24 小時互動期內（例如推播）只能發審核過的模板訊息。流程是「新增 → 選類型 → 送審 → 通過才能用」；已送審的模組無法直接編輯，要改內容請用複製的方式再送一次審。
進到機器人後台，在「對話模組」區塊就能看到新增按鈕。MantaGO 把一般模組和 WhatsApp 模組分開，所以這裡會有兩顆：
新增一般模組（LINE、Facebook、Instagram 等渠道用）
新增 WhatsApp 模組（專門給 WhatsApp 用，按鈕上有 WhatsApp 的綠色圖示）
要建 WhatsApp 的訊息，就點下面那顆「新增 WhatsApp 模組」喔。
小提醒：如果你習慣從「對話模組」清單頁進去，也可以在上方的下拉選單切換成「WhatsApp 對話模組」，再按「新增」，效果是一樣的。
點進去開始編輯後，你會發現 WhatsApp 模組上方多了一組選項：行銷類型和工具類型。這是 WhatsApp 才有的分類。
一般情況下，選「行銷類型」就可以了。把要發的內容填進「文字」欄位，需要的話再加圖片、卡片、地址、檔案或按鈕，跟平常編輯模組一樣直覺。
工具類型專門用來傳送具備實用性與資訊更新的官方訊息分類，且內容嚴格禁止任何行銷推銷行為，例如：
訂單通知： 訂單確認、付款成功通知。
物流更新： 出貨進度、配送狀態更新。
行程與服務： 預約確認、活動提醒、預約變更。
帳戶通知： 帳單提醒、意見回饋問卷調查。
判斷原則：不確定要選哪個？先選「行銷類型」準沒錯，這是最常用、最通用的類型。
WhatsApp 的關鍵就在這一步——訊息必須經過審核才能送出。這裡要特別記住一個規則：當你不在和用戶的 24 小時互動期間內，就只能發送經過審核的 WhatsApp 訊息。像推播這種情況，發送時用戶往往沒在跟你對話，已經超出了互動期，所以一定得使用這種審核過的模板來發送。不管你之後是要用在機器人互動、推播，還是在聊天室裡直接選這則訊息送出，沒通過審核都發不出去。
內容確認好之後，到畫面**右上角點「送審」**就會開始審核。
審核中時，按鈕會變成「送審中」狀態，模組就進入等待通過的階段。
✅ 送審前快速檢查：文字內容是否正確、有沒有錯字、該加的圖片或按鈕都到位了。內容沒問題的話，通常 1 小時內就會審核通過囉。
這點很多人第一次會卡住，先講清楚：一旦送了審，這個模組就只能瀏覽、無法直接編輯。系統也會在畫面上提醒你這件事。
那如果發現內容要修改怎麼辦？很簡單——用「複製對話模組」的方式：複製一份出來，在新的那份裡編輯好內容，再重新送審一次就可以了。原本送審中或已通過的模組保持不動，改動都在複製出來的新模組上進行。
Last updated 20 days ago
