關鍵字訊息

什麼是關鍵字訊息?

關鍵字訊息可以針對同意的字詞,設定觸發相關的關鍵字及對應的回覆,較常運用在回答常見客服問題。想要簡單、即時、快速的反應,就交給關鍵字回應!

💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。

1. 新增關鍵字

進入關鍵字頁面後,點選左上角的「新增」鍵:

關鍵字小撇步: 輸入越多相似意思的詞彙,可以增加使用者收到回應的機率喔!

分享給您看另外一個案例做參考,只要使用者輸入跟買、產品內容等相關的字彙,就可以收到產品資訊的訊息喔:

2. 關鍵字設定

輸入好關鍵字後,選擇想使用的對話模組:

3. 條件設定

關鍵字條件設定有兩個選項:

  1. 完全一致:使用者輸入的內容必須跟您設定的關鍵字完全相同,才會觸發對話模組的訊息回覆。

  2. 部份相同:使用者輸入的句子不需要跟您設定的關鍵字完全相同,只要句子內有包含該詞彙,就可以觸發對話模組的訊息回覆。

條件設定小撇步: 若您對關鍵字設定比較不熟悉,建議您選擇「部份相同」,使用者不需要輸入完全相同的句子,就可以收到您想發送的訊息,就不會漏過使用者喔!

設定完成後,按右上角的「完成」鍵,會自動回到關鍵字列表的頁面。

如果之後想再修改,只要把游標置於該關鍵字欄位的上方,就可以顯示編輯的按鍵:

恭喜你!完成了關鍵字訊息的設定!

這樣就可以針對使用者的訊息,自動即時進行回應,是不是很方便呢?

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