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# 關鍵字訊息

什麼是關鍵字訊息？

> *關鍵字訊息可以針對同意的字詞，設定觸發相關的關鍵字及對應的回覆，較常運用在回答常見客服問題。想要簡單、即時、快速的反應，就交給關鍵字回應！*

<figure><img src="/files/8QMW6KUU6kvji7A6btR6" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

> 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。

**1. 新增關鍵字**

<figure><img src="/files/65domle4Y64XdeOpzn4G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

進入關鍵字頁面後，點選左上角的「新增」鍵：

<figure><img src="/files/vFCQ7Wmjtx1wnCKxvChT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
關鍵字小撇步： 輸入越多相似意思的詞彙，可以增加使用者收到回應的機率喔！
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Vmr7aughZ7tjaBoL7TF4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

分享給您看另外一個案例做參考，只要使用者輸入跟買、產品內容等相關的字彙，就可以收到產品資訊的訊息喔：

**2. 關鍵字設定**

輸入好關鍵字後，選擇想使用的對話模組：

<figure><img src="/files/Z72eppyYk8oeWL0iWXFp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3. 條件設定**

關鍵字條件設定有兩個選項：

1. 完全一致：使用者輸入的內容必須跟您設定的關鍵字完全相同，才會觸發對話模組的訊息回覆。
2. 部份相同：使用者輸入的句子不需要跟您設定的關鍵字完全相同，只要句子內有包含該詞彙，就可以觸發對話模組的訊息回覆。

{% hint style="info" %}
條件設定小撇步： 若您對關鍵字設定比較不熟悉，建議您選擇「部份相同」，使用者不需要輸入完全相同的句子，就可以收到您想發送的訊息，就不會漏過使用者喔！
{% endhint %}

<figure><img src="/files/nMckIqK2eLtnoDplAqW7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

設定完成後，按右上角的「完成」鍵，會自動回到關鍵字列表的頁面。

如果之後想再修改，只要把游標置於該關鍵字欄位的上方，就可以顯示編輯的按鍵：

<figure><img src="/files/EvlgLoDz3sJ4j0WgsAAA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

恭喜你！完成了關鍵字訊息的設定！

這樣就可以針對使用者的訊息，自動即時進行回應，是不是很方便呢？

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