# 未知訊息

#### 什麼是未知訊息？ <a href="#b710" id="b710"></a>

> *遇到新的問題嗎？當使用者輸入未設定的對話流程，可以讓MantaGo幫您轉達客戶，客服會盡快協助您的顧客。*

> 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。

<figure><img src="https://2020695379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZHbJqepBvWr0vRrToIqo%2Fuploads%2F1KClUaY2PeJKNTpBHYXa%2F1%E6%9C%AA%E7%9F%A5%E8%A8%8A%E6%81%AF.png?alt=media&#x26;token=216c3c56-f650-493d-8ac8-c4a20180d492" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1. 新增回覆 <a href="#id-7342" id="id-7342"></a>

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#### 2. 新增回覆名稱 <a href="#fdf9" id="fdf9"></a>

<figure><img src="https://2020695379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZHbJqepBvWr0vRrToIqo%2Fuploads%2FZyjnLNDfHWhOIwvpPaXY%2F3%E6%9C%AA%E7%9F%A5%E8%A8%8A%E6%81%AF.png?alt=media&#x26;token=56400a35-455d-4b79-a3f7-5e9beba8ad54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
在MantaGo裡，每個回覆都會有屬於自己的名字，這邊就替未知訊息取個名字吧！
{% endhint %}

#### 3. 編輯未知訊息回覆內容

接下來就可以編輯未知訊息的內容囉！<br>

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{% hint style="info" %}
未知訊息內容小撇步 \
1.透過按鈕將客戶的問題分類 \
2.將問題分為兩類，未知問題及常見問題，讓迷路的客戶可以先從常見問題了解
{% endhint %}

最後別忘了按下儲存唷～

再回到未知訊息的畫面，我們現在要啟動對話模組

按「使用回覆」

<figure><img src="https://2020695379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZHbJqepBvWr0vRrToIqo%2Fuploads%2Fi3sff5HVVveUc8rtwcGc%2F5%E6%9C%AA%E7%9F%A5%E8%A8%8A%E6%81%AF.png?alt=media&#x26;token=28a49e89-84fb-4503-9333-ceea71e86d48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

選擇剛建立的對話模組

<figure><img src="https://2020695379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZHbJqepBvWr0vRrToIqo%2Fuploads%2F1JxvFehj3ORxmHdm76pt%2F6%E6%9C%AA%E7%9F%A5%E8%A8%8A%E6%81%AF.png?alt=media&#x26;token=07ebc824-4e17-4d11-913b-6e8e0a896831" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

恭喜你完成設定未知訊息！

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