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# 未知訊息

#### 什麼是未知訊息？ <a href="#b710" id="b710"></a>

> *遇到新的問題嗎？當使用者輸入未設定的對話流程，可以讓MantaGo幫您轉達客戶，客服會盡快協助您的顧客。*

> 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。

<figure><img src="/files/Le8sCgQKBZYFKqJhPBLz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1. 新增回覆 <a href="#id-7342" id="id-7342"></a>

<figure><img src="/files/xTOPxXvLNdqATA48KhjH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. 新增回覆名稱 <a href="#fdf9" id="fdf9"></a>

<figure><img src="/files/EcZH4WCAHbNMnFCUq3mD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
在MantaGo裡，每個回覆都會有屬於自己的名字，這邊就替未知訊息取個名字吧！
{% endhint %}

#### 3. 編輯未知訊息回覆內容

接下來就可以編輯未知訊息的內容囉！<br>

<figure><img src="/files/PmKkYCXLzPd8Is5U5Xb9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
未知訊息內容小撇步 \
1.透過按鈕將客戶的問題分類 \
2.將問題分為兩類，未知問題及常見問題，讓迷路的客戶可以先從常見問題了解
{% endhint %}

最後別忘了按下儲存唷～

再回到未知訊息的畫面，我們現在要啟動對話模組

按「使用回覆」

<figure><img src="/files/EnsReTD786zcsSle19Dm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

選擇剛建立的對話模組

<figure><img src="/files/nFxtEbDv18ZsmvlPdMnj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

恭喜你完成設定未知訊息！

### 馬上註冊MantaGO吧！ <a href="#d9ad" id="d9ad"></a>

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