# 創建機器人剛加入MantaGO行列的看過來～趕緊設立屬於你的機器人！ #### 登入後，按下左上方的新增

#### 輸入你想要的機器人名稱

#### 根據您產業或需求，選取你想要的模板，或是從空白開始打造也可以呦！

#### 登愣登愣！機器人就完成了～

想豐富您的機器人嗎？現在趕快去看更多教學文章吧！ # 綁定 Line 準備將聊天機器人綁定Line帳號囉！如果您本來就有LINE官方帳號，請看 [https://app.gitbook.com/o/BewEbXJDNMghmGAwcInV/s/ZHbJqepBvWr0vRrToIqo/she-qun-bang-ding/yi-you-lai-guan-fang-zhang-hao-ru-he-bang-ding-mantago](/zh/she-qun-bang-ding/yi-you-lai-guan-fang-zhang-hao-ru-he-bang-ding-mantago) 還沒有建立過LINE官方帳號請繼續閱讀～首先進入聊天機器人的首頁，點擊左側手機右上角的「設定」按鍵：

到右下方Line官方帳號的區塊，點擊「連接Line渠道」按鍵：

接下來選擇綁定方式，如果對聊天機器人較不熟悉，或是沒有綁定Facebook粉絲專頁，建議使用右邊的Developer綁定：

### 跟著四步驟，完成line綁定 ### Step1 設定Line developer console

{% hint style="info" %} 小提醒 \ 1.若有 LINE@ 帳號，可直接登入 \ 2.沒有的話，記得準備一個 LINE@ 帳號 {% endhint %} ### 進入Line Developers 1. 成功登入後，選擇左方列表的Provider 2. 選擇要綁定的聊天機器人Channel，或是新增一個新的Channel

在跳出視窗中，選擇第二個Messaging API

填寫Channel的基本資訊，記得必填欄位都要填寫完唷！

### Messaging API 1. 新增好Channel後，進入Messaging API中 2. 複製Bot Basic ID

### 複製貼上Bot Basic ID 1. 回到MantaGo的頁面，將Bot Basic ID貼到輸入匡中 2. 貼上後，點擊右下方的「下一步」

*** ### Step 2 Webhook URL ### 1. 回到Line Developers的畫面，並將頁面往下捲動至Webhook Setting 2. 按下Edit 3. 將複製好的Webhook URL貼到方框中 4. 按下Update按鈕 5. 將Use webhook設定為「開啟」

*** ### Step3 Channel access token 加油！剩下最後兩個步驟了！ 1. 將頁面往下捲動至Channel access token 2. 按下Issue/Reissue的按鈕 3. 將Channel access token複製，並回到MantaGO頁面

*** ### Step4 回覆設定
點擊連結，進入[Manager](https://manager.line.biz/)頁面

選擇要綁定的帳號

點擊右上方的設定按鈕

### 回覆設定 1. 點擊左方的回應設定 2. 將選單中的加入好友的歡迎訊息，設定為停用 3. 將選單中的自動回應訊息，設定為停用 4. 將選單中的Webhook，設定為啟用

#### 最後： 1. 點選左上角的主頁 2. 按「自動回覆訊息」 3. 到視窗右邊的「狀態」，將狀態設為關閉

恭喜你，看到下方畫面就代表Line綁定成功啦！

#### 參考教學影片 #### LINE官方帳號綁定設定教學： {% embed url="" %} ### 馬上註冊MantaGO吧！ [
](https://mantago.cc/login) \
> \

# 綁定 Facebook 準備將聊天機器人綁定Facebook帳號囉！首先進入聊天機器人的首頁，點擊左側手機右上角的「設定」按鍵：點擊右上角的「連結到 Facebook 」按鍵：

在跳出視窗中，登入您的帳號：

\ 登入帳號後，點擊右邊的「開啟」鍵：

\ 選擇想要連結的粉專，並點擊「下一步」：

記得要將所有權限設定為「是」，並點選右下角「完成」： \ 確認授權完成後，就可以按下「確定」囉！完成授權後，記得按下帳號旁的「連結」按鈕。 > :bulb:用平板連結 Facebook 的小提醒 > > 用平板連結 Facebook 粉絲專頁時，完成授權後的彈出視窗不會自動關閉，記得手動關掉才能回到 MantaGO 繼續設定恭喜你，看到下方畫面就代表Facebook綁定成功囉！ #### 參考教學影片 #### Facebook帳號綁定教學： {% embed url="" %} ### 馬上註冊MantaGO吧！ [
](https://mantago.cc/login)

# 綁定 Instagram ### Instagram綁定聊天機器人，需要注意以下三點是否有完成唷 1. Instagram帳號是否為商業帳號 2. Instagram帳號是否和Facebook粉絲專頁連動 3. 是否允許第三方使用訊息功能如果這三點都已經設定完畢，就可以直接跳到最後一步Instagram連結教學 ### Instagram帳號是否為商業帳號 1. 先在個人帳號點選「編輯個人檔案」 2. 選擇「切換為專業帳號」 3. 連續點擊「繼續」四次

再來選擇帳號的「類型」，之後也都能進行修改唷點擊確定轉換為專業帳號這邊注意要選擇「商家」的帳號喔！後續的聯絡資料可以選擇填寫

再來我們要把Instagram和Facebook粉絲專頁作連動～ ### Instagram帳號是否和Facebook粉絲專頁連動如還沒連動的話，記得登入您的臉書帳號ㄛ～

### 是否允許第三方使用訊息功能三個步驟都設定完畢後，就可以在MantaGO後台連結Instagram啦！ 1. 在商業帳號右上角的「三條線選單」 2. 選擇「訊息和限時動態回覆」 3. 點進來後，選擇「訊息控制項」 4. 下滑至最底，連結的工具下方開啟「允許使用訊息功能」

### MantaGO後台連結Instagram

1. 在機器人設定畫面的左邊，點選「設定」

1. 登入臉書帳號

1. 選擇想要綁定的Instagram帳號(如果沒有權限或是沒有連結到Facebook帳號這邊會是空的喔，記得往上滑看教學先連結)

2. 同意啦哪次不同意，直接按完成吧

3. 按ok

4. 點選「連結

5. 恭喜你完成綁定Instagram囉！

1. 選擇和Instagram帳號互相連結的粉絲專頁(如果沒有看到Facebook的話，請先建立好並和Instagram做好連結喔，詳細教學請往上滑) 2. 最後記得點「發布」，將資訊正式發布更新唷 #### 參考教學影片 #### Instagram帳號綁定教學： {% embed url="" %} ### 馬上註冊MantaGO吧！
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# 已有賴官方帳號如何綁定MantaGO ## 1. 開啟messaging API 進入 [LINE Official Account Manager](https://manager.line.biz/) 後台設定 → Massaging API → 啟用 Messaging API

服務提供者建議填入您的公司名稱，並點選同意

點選確定

點選確定

恭喜成功開啟 Messaging API！

\ \ 2\. 使用 Manager 綁定 ----------------- 回到MantaGO後台，點選左邊使用 Manager 綁定

填入步驟1開啟的Messaging API 複製貼上Channel ID 和 Channel Secret 點選完成

恭喜成功將官方帳號綁定到MantaGO囉！

\ *注意請將 LINE Official Account 設定調整如上圖，Webhook 務必維持開啟，機器人才能運作唷！* *⚠️ Webhook 開啟後可能需要稍等幾分鐘讓雲端系統同步*

#### 參考教學影片 #### LINE官方帳號綁定設定教學： {% embed url="" %} ### 馬上註冊MantaGO吧！ # 綁定 LINE Login LINE Login 串好後，用戶點一下就能用 LINE 身分登入你的服務，不必再記新帳密。整套設定分兩段：先在 LINE Developers 後台建立 LINE Login channel，再把金鑰貼回 MantaGO 後台綁定。 *** ### Step 1：在 LINE Developers 建立 LINE Login channel > ⚠️ 建立 LINE Login channel 時，務必和你的 Messaging API（LINE OA）channel 在**同一個 Provider** 底下建立。 #### 1. 登入後台並新增 channel 用具有 **LINE Developers Admin 權限**的帳號登入 [LINE Developers 後台](https://developers.line.biz/console/)，進到放著你 LINE OA 的那個 **Provider**。點選 **Create a new channel**，channel 類型選 **LINE Login**。

#### 2. 填寫 channel 基本資訊 1. **Region to provide the service**：選 **Taiwan** 2. **Company or owner's country or region**：選 **Taiwan** 3. **Channel name**：輸入 channel 名稱（20 字以內） 4. **Channel description**：輸入 channel 描述（500 字以內） 5. **App types**：勾選 **Web app** 6. **Email address**：填聯絡信箱 7. 滾到頁面底部，勾選 **I agree to the LINE Developers Agreement**，按 **Create**，channel 就建立完成 Channel icon 為選填，可跳過。

*** ### Step 2：把金鑰貼回 MantaGO 後台綁定 #### 1. 複製 Channel ID 打開剛建立的 LINE Login channel，在 **Basic settings** 的「Basic information」找到 **Channel ID**，按複製鈕，貼到 MantaGO 後台對應的輸入框。

#### 2. 複製 Channel secret 同一頁往下滾，找到 **Channel secret**，按複製鈕，貼到 MantaGO 後台下方對應的輸入框。

#### 3. 設定 Linked OA 在「Add friend option」找到 **Linked LINE Official Account**，按 **Edit**，選擇要綁定的 **Messaging API channel**。 > ⚠️ Linked OA 一定要選到**對應的同一個 LINE OA**，綁錯帳號後續功能會接不起來。 #### 4. 把狀態切成 Published 滾回頁面頂端，channel 名稱旁的狀態為 **Developing**。點一下，在確認視窗按 **Publish**，狀態變成 **Published** 就完成綁定。

*** ### 恭喜你綁定完成 LINE login了，趕快去用這些 LIFF 功能吧綁好 LINE Login 後，MantaGO 這些需要 LIFF 的功能就能正式上線，讓用戶在 LINE 內直接操作： * **問卷表單**：用戶填表時自動回填姓名、手機、email、生日、地址，蒐集到的資料同步進會員系統與 Google Sheets。 * **預約管理**：用戶在 LIFF 介面挑選可預約時段，系統於預約前推播提醒用戶與管理員。 * **會員中心**：用戶自助查詢自己的表單記錄、預約記錄、抽獎記錄、獲得的獎品，以及集點卡與點數。 * **集點卡**：會員累點與兌換，搭配門市點數 QR Code，線上線下一起累點。 * **連結追蹤**：將網址轉換成短網址，輕鬆追蹤用戶點擊連結成效。 # LINE 串接完整指南 LINEOA原生後台、Developer 後台、Provider 與權限完整指南：所有你需要了解 LINE Developer 後台的基本架構，以及 Provider、Messaging API Channel 的關係與權限取得方式 ### 一、LINE 後台架構一次搞懂 LINE 的後台有兩種： | 名稱 | 說明 | 網址 | | ----------------------- | ---------------------------------------------- | ------------------- | | **LINE OA 後台（Manager）** | 官方帳號的日常管理介面，用來發推播、設定選單、查看粉絲數 | manager.line.biz | | **LINE Developers 後台** | 開發者的技術控制台，在此可管控 Provider、Webhook 設定、Channel 管理 | developers.line.biz | #### Provider 與 Channel 的關係 * **Provider**：可以把它想成「公司或品牌的資料夾」，底下可包含多個 Channel。 * **Messaging API Channel**：一個 LINE 官方帳號對應唯一一個 Messaging API Channel，是 MantaGO 串接所需的核心元件。 * **Login Channel**：用於會員登入（問卷表單、會員中心、連結追蹤、LIFF 相關等功能），**必須與 Messaging API Channel 在同一個 Provider 底下**，否則相關功能無法正常運作。 ``` Provider（品牌資料夾） ├── Messaging API Channel（與 LINE OA 帳號綁定，MantaGO 串接用） └── Login Channel（問卷表單、會員中心、連結追蹤、LIFF 相關等功能用） ``` > ⚠️ **重要限制**：LINE 官方規定，Messaging API Channel 與 Login Channel 必須在同一個 Provider 底下，否則無法觸發 LIFF、問卷表單等相關功能。 *** ### 二、確認是否擁有 LINE Developer 管理員權限串接前請依序完成以下兩個確認步驟：先在 LINE OA 後台確認 Messaging API 是否已開啟，再進入 LINE Developers 後台確認管理員權限。 #### 步驟一：在 LINE OA 後台確認 Messaging API 是否已開啟 1. 登入 [LINE Official Account Manager](https://manager.line.biz)。 2. 進入你的官方帳號 → 左側選單點選「**設定**」→「**Messaging API**」。 3. 確認畫面顯示狀態： | 畫面顯示 | 代表意思 | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 顯示 Provider 名稱、Channel ID 等資訊 | ✅ Messaging API 已開啟，繼續步驟二 | | 顯示「啟用 Messaging API」按鈕 | ⚠️ 尚未開啟，請點擊啟用，並且參考[已有LINE官方帳號綁定方式](https://blog.mantago.cc/zh/~/revisions/7R2oNvY4yh38vmern2kK/she-qun-bang-ding/yi-you-lai-guan-fang-zhang-hao-ru-he-bang-ding-mantago) | | 找不到「Messaging API」選項 | ⚠️ 你的帳號可能沒有 LINE OA 的管理員權限，請與管理員確認您的帳號權限 | * 顯示「啟用 Messaging API」按鈕

* 顯示 Provider 名稱、Channel ID 等資訊

#### 步驟二：進入 LINE Developers 後台確認管理員角色確認 Messaging API 已開啟後，在同一頁面點擊「**LINE Developers**」連結，進入開發者後台。進入後，你應該能看到： 1. **首頁顯示你的 Provider 名稱**：點入後可見所有 Channel。 2. **找到 Messaging API Channel**：Provider 底下應有一個名稱對應到你 LINE 官方帳號的 Messaging API Channel。 3. **確認角色為 Admin**：點入 Provider →「Role」頁籤，確認你的帳號角色為「Admin（管理員）」。

#### 進入 LINE Developers 後看到空白頁面時若點進去後看不到任何 Provider，或看到的是空白介面，代表你的帳號**沒有該 LINE 官方帳號的 Provider 和 Messaging API Channel 管理員權限**，請依照下方第三節的步驟處理。 > ⚠️ **注意**：每個 LINE 官方帳號只有一個 Messaging API Channel，LINE 不允許重新建立。如果找不到，請先詢問公司同仁是否有人建立過，不可自行新建。 *** ### 三、三種情境：如何取得或轉移權限 #### 情境一：其他同仁擁有權限，需要共享給你這是最常見的情況。請擁有 Admin 權限的同仁依照以下步驟操作： **步驟一：授權 Provider 管理員** 1. 進入 LINE Developers 後台，點入你們的 Provider。 2. 點擊右側「**Role**」頁籤。 3. 選擇「**Invite by email**」。 4. 填入你的電子郵件地址，角色選擇「**Admin**」後送出邀請。

**步驟二：授權 Messaging API Channel 管理員** 完成 Provider 授權後，點進 Messaging API Channel，重複以上步驟，完成 Channel 層級的授權。

> ⚠️ **授權注意事項** > > * 一旦用 Email 授權給他人，**無法撤回已寄出的邀請信件**，請確認 Email 正確再送出。 > * 收到授權信後，請確認登入的帳號（LINE 個人帳號或 Email）與填入的一致。 > * 無法刪除最初建立 Messaging API Channel 的人員帳號。 *** #### 情境二：權限在舊系統商手上，需請對方轉移若你之前使用其他系統商，權限可能在對方帳號底下。請複製以下訊息，傳給舊系統商： > 請將 LINE Developer 的 Provider 和 Messaging API Channel 的 Admin 管理員權限，以 Email 授權給以下地址：**【請填入你自己的 Email】**。謝謝。取得授權後，請依照「情境一」的步驟，由有 Admin 權限的人員完成後續設定。 *** #### 情境三：舊系統商或相關人員已失聯，需向 LINE 申請取回若找不到原有管理員，或對方表示已無法提供權限，請直接向 LINE 官方申請取回。 **步驟一：加入 LINE 官方客服** 前往，選擇聯繫方式。 **步驟二：依序選擇類別** 1. 選擇：裝置 2. 選擇：**LINE Developers** 3. 選擇：**Provider** 4. 選擇：**Provider** **步驟三：填寫表單各欄位** 表單除了上方的問題類別選擇外，還需填寫以下欄位： | 欄位 | 填寫方式 | | ----------------------- | --------------- | | 2) Provider Name（供應商名稱） | 不知道則填「無」 | | 3) Channel ID | 不知道則填「無」 | | 4) 詳細說明問題內容及操作步驟 | 參考下方說明模板填寫 | | 5) 截圖或影片 | 可略過，或附上任何相關畫面截圖 | 📸 **截圖**：插入表單下半部截圖，標示各欄位位置。 **第 4 欄說明模板**（可直接複製並修改括號內容）： > 本人的 LINE 官方帳號的 Messaging API Channel 及所屬 Provider，過去曾委由【系統商名稱】協助建立與管理。目前雙方合作已結束，對方表示無法提供相關管理權限。此 LINE 官方帳號為本人所有，Provider 與 Messaging API Channel 亦應由本人持有管理權，懇請協助將 Admin 管理員權限恢復至本人帳號，以便自行管理後續設定。本人可提供 LINE Official Account Manager 後台的帳號截圖，以及公司負責人相關證明文件，供貴方核實身份與帳號所有權。 **第 5 欄附件建議**：可附上以下任一或多項文件，有助於加速 LINE 官方審核： * LINE OA 後台（manager.line.biz）的帳號頁面截圖（顯示官方帳號名稱與帳號 ID） * 公司負責人身份證明（如名片、公司登記資料、統一編號截圖等） **步驟四：等待 LINE 官方回覆** LINE 官方確認後，會將管理員權限還給你。取回後，請依照「情境一」的步驟，完成後續的授權與串接設定。 *** ### 五、常見問題 Q\&A **Q：我可以自己重新建立一個 Messaging API Channel 嗎？** 不行。每一個 LINE 官方帳號都只能對應唯一一個 Messaging API Channel，LINE 不允許重新建立。如果找不到原有的 Channel，請聯繫 LINE 官方客服協助取回。 *** **Q：Login Channel 一定要和 Messaging API Channel 在同一個 Provider 底下嗎？** 是的，LINE 官方強制規定。兩個 Channel 必須在同一個 Provider 底下，才能正常觸發 LIFF、問卷表單、會員登入等相關功能。若不在同一 Provider，請聯繫 MantaGO 客服。 *** **Q：我授權給同仁後，原來的管理員還有權限嗎？** 有。Email 邀請授權是**新增**管理員，不會移除原有人員的權限。需特別注意，一旦邀請信寄出，**無法撤回邀請**，請確認對方的 Email 正確無誤再送出。 # WhatsApp Business API 完整指南 WhatsApp Business API 完整指南：突破群發上限、自動化經營與收費邏輯一次掌握 WhatsApp 是全球活躍度極高的通訊工具，訊息打開率遠勝傳統 SMS 與 Email，也因此越來越多品牌把它當成經營顧客、推廣行銷與客戶服務的主力渠道。當企業有新品發佈、節日促銷或重要通知時，能不能在短時間內把訊息精準送到顧客手上，往往就是行銷活動成敗的關鍵。這篇文章就帶你一次看懂兩者差異、如何突破群發上限、收費怎麼算，以及推播送審要避開哪些地雷。 ### 目錄 * [一、WhatsApp Business 與 WhatsApp API 的核心差別](#yi-whatsapp-business-yu-whatsapp-api-de-he-xin-cha-bie) * [二、如何發送推播給超過 256 人？](#er-ru-he-fa-song-tui-bo-gei-chao-guo-256-ren) * [三、什麼情況免費？什麼情況要收費？費用怎麼算？](#san-shen-mo-qing-kuang-mian-fei-shen-mo-qing-kuang-yao-shou-fei-fei-yong-zen-mo-suan) * [四、推播訊息沒過審的常見原因](#si-tui-bo-xun-xi-mei-guo-shen-de-chang-jian-yuan-yin) *** ### 一、WhatsApp Business 與 WhatsApp API 的核心差別 WhatsApp 有三種帳號：個人版、WhatsApp Business App（商業版 App），以及 WhatsApp Business API。前兩者都是免費的手機應用程式，第三種要透過官方合作的服務商開通。對商家來說，真正的分水嶺在 App 與 API 之間。把你最在意的四個面向整理如下： | 比較面向 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | | ----------- | --------------------------- | -------------------------- | | **群發訊息上限** | 每張名單最多 256 人，對方須先儲存你的號碼才收得到 | 可達 1,000、數萬甚至無上限，對方不需先儲存號碼 | | **自動化回覆** | 僅基本自動回覆（營業時間、問候語、離線訊息） | 可串接聊天機器人與自動化流程 | | **多裝置共同使用** | 一支主裝置 + 最多 4 個網頁／桌面版 | 無裝置上限，支援多人客服團隊 | | **訊息紀錄管理** | 資料以主裝置手機為主 | 對話與聯絡人集中存於雲端後台 | 簡單說，App 版適合個人或剛起步的小商家；想做大量群發、團隊協作、自動化、集中管理客戶資料，就是該升級 API 的時候了。想直接動手用 API 經營 WhatsApp，可以透過 **MantaGO 免費試用 14 天**，串接流程很簡單，照著這篇[WhatsApp 綁定教學](https://blog.mantago.cc/en/whatsapp-integration)一步步操作，就能把 WhatsApp 帳號接上聊天機器人，開始自動化經營。 *** ### 二、如何發送推播給超過 256 人？名單越來越長，256 人的天花板很快就會擋住你。想突破它，唯一的路就是開通 WhatsApp Business API，成為**官方認證企業帳戶**。升級後你會拿到幾項關鍵能力：商業檔案與對話頂部會顯示官方認證標章（綠色認證標籤），提升品牌信任度；就算顧客沒儲存你的號碼，對話上方依然會顯示你的公司名稱與標誌；最重要的，是群發人數大幅鬆綁。 #### 訊息數量上限是「階梯式」往上開的 API 的群發人數不是一次給到滿，而是隨著發送品質逐步提升，常見的成長路徑如下： | 級別 | 24 小時內可發起的對話數 | | --- | ------------- | | 初始 | 250 | | 第一階 | 1,000 | | 第二階 | 2,000 | | 第三階 | 10,000 | | 第四階 | 100,000 | | 最高 | 無上限 | #### 提升上限的確切條件想往上升級，達成以下任一條件即可： 1. **完成商家／企業驗證**：向 WhatsApp 提交營業相關文件，證明你是合法經營的商家。 2. **由商家發起一定數量的高品質對話**：例如過去 7 天內，與足夠數量的「非重複客戶」進行了互動良好的對話。說穿了，WhatsApp 是用「你發的訊息有沒有人理、會不會被檢舉」來決定要不要把上限調高。互動率越好、被封鎖檢舉越少，級別就爬得越快。達標後，升級最長約 24 小時生效。 > ⚠️ **提醒**：千萬別為了衝量而在短時間內亂發大量訊息喔！這反而容易被用戶檢舉成垃圾訊息，導致品質評級下降、甚至帳號被封鎖，得不償失。 *** ### 三、什麼情況免費？什麼情況要收費？費用怎麼算？ WhatsApp 的收費是**從「對話意圖」判斷**：屬於客服性質的回覆不收費，真正計費的是商家主動發起的行銷互動。抓住這個原則，後面的費用就很好懂了。 #### 先理解「24 小時對話窗口」每當客戶主動傳訊息給你，就會開啟一個為時 **24 小時的對話窗口**。窗口內你回覆客戶、來回對話都不用付費——這屬於客服性質的服務對話。一旦超過 24 小時，想再主動聯絡客戶，就得改用「WhatsApp 對話模組（Template Message）」，這通常就會產生費用。 #### 哪些情況可以免費傳訊息？ * **用戶主動發起、你在 24 小時內回覆**：客戶先傳訊息給你，你在 24 小時內回覆，這段服務對話完全免費。 * **「免費接入點對話」**：客戶透過 Facebook／Instagram 上「點擊即傳 WhatsApp」的廣告，或點了 Facebook 專頁的 WhatsApp 按鈕主動聯絡你，你在 24 小時內回覆，這類對話不但免費，**對話窗口還會延長到 72 小時**，期間可無限制免費發送各類訊息。 * **窗口開啟期間發送的工具類（Utility）對話模組**：窗口已開啟時發送通知訊息（如訂單確認），不會額外計費。 #### 哪些情況要收費？核心原則是：**商家主動發起、又不在免費窗口內的對話，就要收費**。最典型的就是「群發推播行銷訊息」——主動發給一批客戶的促銷訊息，因為是商家發起、又得用對話模組，每一則都會計費。 #### 費用怎麼計算？ 2025 年 7 月起，WhatsApp 改成**按「每一則對話模組」計費**，取代過去按對話計費的模式。影響單則價格的因素有三個： **1. 對話模組的類型** | 模組類型 | 用途 | 收費傾向 | | ----------------------- | -------------- | ---- | | **Marketing（行銷類）** | 促銷、新品、優惠等行銷訊息 | 最貴 | | **Utility（工具類）** | 訂單確認、出貨通知等交易通知 | 較便宜 | | **Authentication（驗證類）** | 一次性密碼、帳號驗證等 | 較便宜 | 要留意：同一則模組只要含有行銷內容，整則就會被當作 Marketing 收費。 **2. 接收者所在的國家／地區** 收費看的是**收訊者的電話區號**，不是你公司在哪。以亞太地區（含港澳台）為例，依 Meta 公價，行銷類一則約 0.0732 美元，工具類與驗證類約 0.0113 美元。做跨境生意的商家，要特別留意各國費率差很多。 **3. 發送量級距（Volume Tier）** 工具類與驗證類模組採分級收費，**發得越多、單則越便宜**；大量發送行銷訊息的商家，整體成本仍會隨用量累積上升。 > 💡 **省成本三個小技巧**： > > ①善用 24 小時對話窗口，在窗口內處理交易與服務訊息 > > ②用「點擊即傳 WhatsApp」廣告引導客戶主動開啟對話，換取 72 小時免費窗口 > > ③依業務量挑選最合適的服務方案 *** ### 四、推播訊息沒過審的常見原因想群發給「還沒跟你對話過」的客戶，訊息得先做成**對話模組**送 WhatsApp 審核，通過後才能發，審核通常要 1 至 2 天。不少商家第一次送審就被退件，內容層面最常見的退件原因有這幾類： **1. 文法或拼字錯誤** 有明顯錯字、文法不通的訊息，系統可能誤判成垃圾或詐騙訊息而退件。送審前務必校對。 **2. 推廣字眼過多** 純宣傳性質的模組審查相對嚴格。整則塞滿促銷字眼，通過機率就會下降，行銷用語要適度、自然。 **3. 連結（Link）有問題** 縮短網址容易被退，因為用戶看不出實際導向哪裡；附上含完整網域的網址比較保險。放了不屬於你企業的連結，同樣會被拒。 **4. 內容違反 WhatsApp 商務政策** WhatsApp 對特定產品管控嚴格，例如處方藥、菸草、酒精飲品、營養補充品、武器、賭博等，相關內容容易被擋。 **5. 要求客戶提供敏感個人資料** WhatsApp 不允許商家要求用戶提供信用卡號、銀行帳號、身分證號等敏感識別資料，也不可要求客戶回傳能識別個人身分的敏感檔案。 **6. 包含辱罵或威脅性字眼** 像威脅提告、公開羞辱他人這類內容，都會被判定違規。 *** ### 讓 WhatsApp 經營更輕鬆：用 MantaGO 開始自動化搞懂群發上限、收費邏輯跟審核眉角之後，下一步就是把這些能力真正用起來吧！透過 MantaGO 串接 WhatsApp Business API，你可以： * 更快接住上門的潛在客戶 * 更精準地分類、篩選客戶詢問 * 24 小時隨時自動回應 * 減少一再重複的客服工作 * 不必擴編一堆人力，也能給顧客更好的體驗現在就 **免費試用 MantaGO 14 天**，照著[WhatsApp 綁定教學](https://blog.mantago.cc/en/whatsapp-integration)完成串接，讓 WhatsApp 變成你又高效又划算的顧客經營渠道吧！ # 綁定 LiveChat 本教學將帶您逐步完成 MantaGO Live Chat 小工具整合至網站的設定流程。從基本安裝、進階設定到前台顯示方式，您將學會如何打造流暢的即時聊天體驗，協助企業更有效地與網站訪客互動、蒐集潛在客戶資訊，並提升回覆效率。現在就讓我們開始教學吧！ 1\. 開啟您的聊天機器人，進入「設定」

2. 向下滑動至「LiveChat」，點擊「連結設定」。

在此您可以自訂將顯示於網站上的聊天小工具樣式。

3. 完成自訂後，請點擊 **「下一步」**。 4. 若要將小工具加入您的網站，請複製下方程式碼，並貼到官方網站每個頁面的 `` 區段內。

完成設定後，網站前台將會呈現如下效果：

完成基本的 Live Chat 設定後，下一步就是透過進階設定進一步優化聊天小工具的使用體驗。在此區域，您可以自訂顧客資訊的蒐集方式，以及前台聊天介面的顯示形式，讓整體互動流程更符合您的營運需求。進階設定

**1. 啟用指派功能**\ 啟用後，具備相應權限的使用者將只能查看被指派給自己的對話訊息內容，有助於客服分工與對話管理。 **2. 顯示姓名**\ 當您啟用「顯示姓名」後，Live Chat 小工具將會要求顧客在開始對話前先輸入以下資訊： * 姓名 * 電子郵件地址 * 手機號碼此設定特別適合以下情境： * 潛在客戶名單蒐集（lead capture） * 後續追蹤與聯繫 * 客服紀錄保存啟用後，這些欄位將自動顯示於網站前台的聊天小工具中。若要確保能完整蒐集每位使用者的資料，請前往 LiveChat 區塊中的「設定」，確認「蒐集用戶個資」開關已開啟，並勾選您希望蒐集的欄位項目。

**小提醒 💡**\ 完成任何設定修改後，請務必記得更新您的聊天機器人，網站上的 Live Chat 小工具才會同步套用最新設定。

更新完成後，前台顯示效果將如下所示：

# 如何開啟共編想新增其他人來編輯機器人嗎？看這篇準沒錯，只需要簡單的兩個步驟～選取你想要共編的機器人後，在右上角點擊邀請

點擊複製按鍵

{% hint style="info" %} 小提醒：共編連結超過24小時即失效，須重新複製 {% endhint %} 接下來把連結貼給夥伴們就完成囉！ #### 參考教學影片 #### 如何開啟共編： {% embed url="" %} ### 馬上註冊MantaGO吧！ # 多層對話模組大家對於聊天機器人的第一個想像一定是和機器人互動對話吧！但是聊天機器人不如ChatGPT這麼聰明，所有問題都能夠解答所以事先設定好引導的答案很重要，能夠順利和好友達成互動感 *** 以下我們就針對一種情境，提供兩個變化的對話模組結構做教學 > 情境： > > 我們想利用機器人和好友互動取得好友基本資訊建議大家可以先畫出樹狀圖，了解互動的流程怎麼進行

根據上方的流程，可以知道總共會有三個階段 1. 詢問性別 2. 詢問喜歡的商品 3. 感謝回答這時候我們應該建立三個對話模組模組之間記得設定按鈕：回覆設定「對話模組」並選擇好對應的模組每個按鈕也都可以設定自動標籤，輕鬆記錄好友資訊唷分別如下

*** 但如果我們給不同性別不同的商品選項的話，樹狀圖會變成

1. 詢問性別 2. 詢問喜歡的商品(男性、女性) 3. 感謝回答變成了四個區塊，因此我們應該要建立四個對話模組分別如下(左右維持相同模組，中間的模組必須區分為男性和女性)

所以根據不同的互動流程，分支可能需要更多模組開始動手規劃看看吧～有趣的互動才是創造品牌與眾不同的關鍵唷～有任何問題都可以利用各大社群平台和我們詢問唷！ ### 馬上註冊MantaGO吧！ # 回覆設定：卡片訊息

### 1. 新增卡片訊息 * 圖片：新增圖片 * 標題：點選空白欄位編輯標題 * 描述：點選空白欄位編輯描述 * 按鈕：編輯按鈕內容 {% hint style="info" %} 💡 提醒： 1. 標題字數限制最多為40個字元 2. 描述字數限制脧多為60個字元 {% endhint %}

### 2. 新增第二個卡片 * 點擊「新增」按鈕，新增第二個卡片 * 點擊「箭頭」按鈕，切換卡片 ### 3. 預覽畫面 * 透過左方手機預覽訊息內容 * 圖片輪播「雙箭頭」按鈕，即可變更卡片的順序 * 下方「方形」按鈕，可切換卡片輪播

### 4. 變更卡片的順序 * 點擊卡片「雙箭頭」按鈕，即可變更卡片的順序 * 於跳出視窗中，即可透過點擊方式變更順序

5\. 按鈕設定 * 按鈕名稱：此名稱會顯示於卡片下方 * 回覆設定：設定回覆內容可以綁定關鍵字觸發、回覆模組、連結網址、問答集以及測驗遊戲 {% hint style="info" %} 💡 提醒：按鈕名稱字數限制最多為40個字元 {% endhint %}

恭喜你學會卡片訊息囉！ ### 馬上註冊MantaGO吧！ [
](https://mantago.cc/login)
# 回覆設定：圖片輪播 ### 1. 新增圖片輪播 * 新增圖片 * 點選空白欄位編輯標題

{% hint style="info" %} 💡 提醒：標題字數限制最多為40個字元 {% endhint %}

### 2. 新增第二個圖片輪播 * 點擊「新增」按鈕，新增第二個圖片輪播 * 點擊「箭頭」按鈕，切換圖片輪播

### 3. 預覽畫面 * 透過左方手機預覽訊息內容 * 圖片輪播「雙箭頭」按鈕，即可變更圖片的順序 * 下方「方形」按鈕，可切換圖片輪播

### 4. 變更圖片的順序 * 點擊圖片輪播「雙箭頭」按鈕，即可變更圖片的順序 * 於跳出視窗中，即可透過點擊方式變更順序

恭喜你學會圖片輪播訊息囉！ ### ### ### 馬上註冊MantaGO吧！

# 回覆設定：文字和圖片訊息

## 文字訊息 * 新增文字 * 點選空白欄位編輯內文 > 💡 提醒： > > 1. 標題字數限制最多為40個字元 > 2. 當傳送較多資訊時，可以將字數分成數個段落，分別傳送數則文字訊息。

*** #### 圖片訊息 * 新增圖片 * 點選空白欄位上傳圖片

> 💡提醒： > > 1. 圖片的檔案類型：jpg, png, svg, gif, bmp 2.檔案大小上限：2mb ### 上傳圖片 1. 若要縮放圖片可透過右方的放大鏡，進行放大及縮小 2. 若要變更圖片，可點擊左下角「變更圖片」按

這樣就上傳完成囉！

{% hint style="info" %} 💡 小提醒變更順序方式：若要變更訊息順序，可以透過拖曳的方式移動訊息。 {% endhint %} 恭喜你學會文字/圖片訊息囉！ ### 馬上註冊MantaGO吧！
# 回覆設定：圖文訊息 ####

#### 1. 新增圖文訊息 * 輸入圖文訊息說明文字
> ``` > 💡 提醒： > 標題字數限制最多為400個字元 > ```

#### 2. 選擇版型點擊右上方按鈕可以更改其他版型

### 3. 上傳圖片點擊版型空白處即可上傳圖片

#### 4. 回覆設定透過不同的回覆設定，分別可以連結到不動作、新增模組以及連結網址 > 1. 不動作：點擊圖片不會有任何反應 > 2. 新增模組：點擊後可新增其他對話流程 > 3. 連結網址：點擊後可以連結至外部連結

最後，四個都設定好回覆就完成囉，恭喜你學會圖文訊息了！ #### **馬上註冊MantaGO試試看吧！** # 訊息分享 #### 打造傳播力量的關鍵：分享功能在對話模組中加入「訊息分享」功能，不只是一個簡單的按鈕，更是觸發行銷的關鍵開關！首先，建立好一個對話模組，以及一個被分享對話模組

接著先進到主要的對話模組，輸入內容後，並設立訊息分享按鈕，接著選取你想被分享的對話模組

{% hint style="info" %} 小技巧：被分享的對話模組可設立按鈕，讓對你有興趣的消費者再收到訊息後能採取行動！ {% endhint %} 這樣就完成囉！

{% hint style="info" %} 小提醒：在LINE developer要將shareTargetPicker打開，才能成功分享喔！ {% endhint %}

手機畫面如下

善用訊息分享功能，讓每一次的分享都是品牌影響力的延伸，讓你的品牌訊息不只是單向傳播！ # WhatsApp 對話模組 WhatsApp 跟其他渠道有個很不一樣的地方：**當你不在和用戶的 24 小時互動期間內，就只能發送經過審核的 WhatsApp 訊息**。最常見的就是推播，發出去時用戶通常沒在跟你對話，已經超出互動期，所以一定得用這種審核過的模板來送。也因為這個規則，WhatsApp 的訊息不是寫完就能發，得先送出審核、通過了才能用。聽起來多一道手續，其實流程很單純，照著做一次就會了。 > 💡 懶人包：不在 24 小時互動期內（例如推播）只能發審核過的模板訊息。流程是「**新增 → 選類型 → 送審 → 通過才能用**」；已送審的模組無法直接編輯，要改內容請用複製的方式再送一次審。 *** ### Step 1：找到新增 WhatsApp 模組的入口進到機器人後台，在「對話模組」區塊就能看到新增按鈕。MantaGO 把一般模組和 WhatsApp 模組分開，所以這裡會有兩顆： * **新增一般模組**（LINE、Facebook、Instagram 等渠道用） * **新增 WhatsApp 模組**（專門給 WhatsApp 用，按鈕上有 WhatsApp 的綠色圖示）要建 WhatsApp 的訊息，就點下面那顆「**新增 WhatsApp 模組**」喔。

> 小提醒：如果你習慣從「對話模組」清單頁進去，也可以在上方的下拉選單切換成「**WhatsApp 對話模組**」，再按「**新增**」，效果是一樣的。

*** ### Step 2：認識 WhatsApp 特有的「行銷類型」與「工具類型」點進去開始編輯後，你會發現 WhatsApp 模組上方多了一組選項：**行銷類型**和**工具類型**。這是 WhatsApp 才有的分類。一般情況下，**選「行銷類型」就可以了**。把要發的內容填進「文字」欄位，需要的話再加圖片、卡片、地址、檔案或按鈕，跟平常編輯模組一樣直覺。工具類型專門用來傳送具備實用性與資訊更新的官方訊息分類，且內容嚴格禁止任何行銷推銷行為，例如： * **訂單通知：** 訂單確認、付款成功通知。 * **物流更新：** 出貨進度、配送狀態更新。 * **行程與服務：** 預約確認、活動提醒、預約變更。 * **帳戶通知：** 帳單提醒、意見回饋問卷調查。

> 判斷原則：不確定要選哪個？**先選「行銷類型」準沒錯**，這是最常用、最通用的類型。 *** ### Step 3：寫完後，右上角點「送審」 WhatsApp 的關鍵就在這一步——**訊息必須經過審核才能送出**。這裡要特別記住一個規則：**當你不在和用戶的 24 小時互動期間內，就只能發送經過審核的 WhatsApp 訊息**。像推播這種情況，發送時用戶往往沒在跟你對話，已經超出了互動期，所以**一定得使用這種審核過的模板來發送**。不管你之後是要用在機器人互動、推播，還是在聊天室裡直接選這則訊息送出，**沒通過審核都發不出去**。內容確認好之後，到畫面\*\*右上角點「送審」\*\*就會開始審核。審核中時，按鈕會變成「**送審中**」狀態，模組就進入等待通過的階段。 > ✅ 送審前快速檢查：文字內容是否正確、有沒有錯字、該加的圖片或按鈕都到位了。內容沒問題的話，**通常 1 小時內就會審核通過**囉。 *** ### Step 4：已送審的模組不能直接改，要用「複製」這點很多人第一次會卡住，先講清楚：**一旦送了審，這個模組就只能瀏覽、無法直接編輯**。系統也會在畫面上提醒你這件事。那如果發現內容要修改怎麼辦？很簡單——**用「複製對話模組」的方式**：複製一份出來，在新的那份裡編輯好內容，再重新送審一次就可以了。原本送審中或已通過的模組保持不動，改動都在複製出來的新模組上進行。

*** ### 完成送審就可以作為推播使用啦！

# UTM 參數設定 3 分鐘照著填，機器人流量開始算得出成效幫機器人的連結掛上 UTM，被點幾次、從哪點的、誰點的，後台通通看得到。 *** ### 一、五個欄位怎麼填在「回覆設定」點擊任一紅框圈起有支援的回覆方式，打開「啟用 UTM 參數」開關，填以下五格（只有第一格必填）：

| 欄位 | 標記什麼 | 範例 | | ----------------- | ---------- | ------------------------- | | **utm\_source**＊ | 從哪個平台送出 | `line` | | **utm\_medium** | 從哪個位置或形式點的 | `mainmenu`、`share_button` | | **utm\_campaign** | 屬於哪一檔活動 | `regular`、`summer_promo` | | **utm\_content** | 導向哪個功能或素材 | `member_management` | | **utm\_term** | 最細一層細分（選填） | `member_page` | > **命名規則**：全小寫、用底線、固定講法。`line` 和 `LINE` 會被當成兩個來源，別混用。 *** ### 二、訣竅：同一顆按鈕放不同地方，怎麼填同一個「會員中心」按鈕，放主選單和放活動分享情境，填法不同： | 欄位 | 主選單版 | 活動分享版 | | ------------- | ------------------- | ---------------------- | | utm\_source | `line` | `line` | | utm\_medium | `mainmenu` | `share_button` | | utm\_campaign | `regular` | `demo` | | utm\_content | `member_management` | `member_management` | | utm\_term | `member_page` | `search_points_reward` | 建議操作範例： * **目的地一樣 → 建議** source、content 都相同 * **位置或活動不同 → 建議** medium、campaign 跟著換這樣填，後台才分得出兩個入口各自帶進多少人。

*** ### 三、去哪看成效進後台「UTM 分析」，先看三個數字： * **總點擊次數**：被點總次數（含重複） * **不重複點擊**：去掉同一人重複後的次數 * **不重複訪客**：實際幾個人點想比哪個入口有效 → 切「傳播媒介」維度。想看是誰點的 → 切「用戶分析」分頁，能落到具體 User ID，還能直接私訊。

*** ### 四、有裝 GA 的話 * **MantaGO 管點擊**：哪個環節導流、誰點的 * **GA 管點進去之後**：有沒有逛、有沒有成交、值多少錢兩邊 UTM 命名一致，GA 就能算出「這檔活動帶進的人成交幾筆」。 > **注意**：兩邊去重方式不同（會員 vs. 裝置），數字對不到個位數是正常的，看趨勢就好。 # 主選單 ### 什麼是主選單？ > *商家可以透過設計主選單，將官網、最新消息等連結加入互動式型的選單。此功能只會於Line上的主選單(Rich Menu)顯示圖片，Facebook Messenger則是只會顯示文字選單。*

> 💡此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台，圖片僅呈現於Line平台 #### 1. 新增主選單主畫面→問答集，點擊主畫面中的問答集

### 2. 主選單基本設定 {% hint style="info" %} 1. 於方框中輸入選單名稱 2. 選擇呈現於Line中的主選單模板 3. 按下右上方「確定」按鈕 {% endhint %}

### 3. 設定主選單內容 {% hint style="info" %} ``` 1. 輸入主選單的Title，此Title會顯示於主選單圖片的下方 2. 上傳主選單的圖片 3. 設定回覆的內容 ``` {% endhint %} 小提醒：主選單圖片檔案大小限制1MB以下，規格比例請參照 [主選單規格](https://drive.google.com/file/d/1veFn37d1Ugm9TdibWLCEJr8A496HDysW/view?usp=sharing) 文件，文件中提供數值作為參考輔助，實際只要比例正確即可

#### 4. 設定回覆內容設定回覆內容可以綁定關鍵字觸發、回覆模組、連結網址、問答集以及測驗遊戲

> 💡小提醒： > > * 左方的手機預覽畫面可以看到設定完成的主選單 > * 手機上方的下拉選單，可以切換Line畫面及Messenger畫面 > * 最後要記得按下右上方「儲存」按鈕喔！

#### 5. 使用設定完成的主選單設定完後，回到主選單的列表中，將滑鼠移至預使用的主選單，按下「使用」的按鈕。

這樣就設定完成囉！

\ 記得回到首頁發布聊天機器人唷。恭喜你！這樣就完成主選單的功能囉！ ### 馬上註冊MantaGO吧！ \
# 初次訊息 ### 初次訊息是什麼？ > *初次訊息是當聊天機器人被使用者加入好友時歡迎訊息，除了可以放官方帳號的簡單介紹或是服務/商品介紹，還可以使用圖文訊息和快速回覆來讓初次見面變的很不一樣！一起來給第一次加入的客戶一個溫暖的問候、簡短的介紹吧！*

> 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。 #### 1. 新增初次訊息回覆

#### 2. 幫回覆名稱取個名！

{% hint style="info" %} 在MantaGo裡，每個回覆都會有屬於自己的名字，這邊就替初次訊息取個名字吧！ {% endhint %} #### 3. 編輯訊息內容點擊文字，右方會出現2的對話框，將初次訊息內容輸入於對話框中

#### 4. 導向官網或產品頁面在初次訊息中，也可以透過快速回覆設定按鈕導向官網或產品頁面。 1. 點擊對話框下方的快速回覆按鈕

2\. 在跳出視窗中，分別輸入按鈕名稱、回覆設定 **按鈕名稱：此按鈕名稱會顯示在對話流程中** {% hint style="info" %} **回覆設定**\ 1\. 新增模組：於此回覆模組中設定內容。\ 2\. 關鍵字觸發：設定特定的關鍵字回覆。\ 3\. 回覆模組：使用現有的回覆模組，作為回覆。\ 4\. 問答集：使用設定好的問答集，作為回覆？\ 5\. 測驗遊戲：使用設定好的測驗遊戲，作為回覆。 {% endhint %}

3. 設定好快速回覆後就會出現在對話方框中的下方囉！最後不要忘記按下由上方的「儲存」喔！

恭喜你！完成了初次訊息！ #### 馬上註冊MantaGO吧！
# 離線訊息溫馨提醒顧客我們打烊了，但我們還是依舊想要即時服務客戶！ #### 離線訊息是什麼？ > *當店家在方營業時間時，即使使用者觸發訊息，MantaGo也會即時發送回應。店家可以根據營業時間設定離線訊息，溫馨提醒顧客我們打烊了，但我們還是依舊想要即時服務客戶。* > 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。

#### 1. 設定營業時間點擊在營業時間下方的「編輯按鈕」，可以針對店家營業的時間設定

在展開的畫面中，可以設定所在地點的時區，並且編輯營業時間 \ 設定完時區後，點擊「新增回覆」的按鈕 #### 2. 新增回覆

#### 3. 設定回覆名稱

{% hint style="info" %} ``` 在MantaGo裡，每個回覆都會有屬於自己的名字，這邊就替離線訊息取個名字吧！ ``` {% endhint %} *** 接下來就可以編輯離線訊息的內容囉！ #### 4. 編輯離線訊息內容

{% hint style="info" %} 離線訊息內容小撇步\ 1\. 說明收到訊息 \ 2\. 告知目前非營業時間，並補充說明營業時間 {% endhint %} 最後別忘了按下儲存唷～恭喜你！完成了離線訊息！ #### #### 馬上註冊MantaGO吧！

# 未知訊息 #### 什麼是未知訊息？ > *遇到新的問題嗎？當使用者輸入未設定的對話流程，可以讓MantaGo幫您轉達客戶，客服會盡快協助您的顧客。* > 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。

#### 1. 新增回覆

#### 2. 新增回覆名稱

{% hint style="info" %} 在MantaGo裡，每個回覆都會有屬於自己的名字，這邊就替未知訊息取個名字吧！ {% endhint %} #### 3. 編輯未知訊息回覆內容接下來就可以編輯未知訊息的內容囉！

{% hint style="info" %} 未知訊息內容小撇步 \ 1.透過按鈕將客戶的問題分類 \ 2.將問題分為兩類，未知問題及常見問題，讓迷路的客戶可以先從常見問題了解 {% endhint %} 最後別忘了按下儲存唷～再回到未知訊息的畫面，我們現在要啟動對話模組按「使用回覆」

選擇剛建立的對話模組

恭喜你完成設定未知訊息！ ### 馬上註冊MantaGO吧！

# 關鍵字訊息什麼是關鍵字訊息？ > *關鍵字訊息可以針對同意的字詞，設定觸發相關的關鍵字及對應的回覆，較常運用在回答常見客服問題。想要簡單、即時、快速的反應，就交給關鍵字回應！*

> 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。 **1. 新增關鍵字**

進入關鍵字頁面後，點選左上角的「新增」鍵：

{% hint style="info" %} 關鍵字小撇步：輸入越多相似意思的詞彙，可以增加使用者收到回應的機率喔！ {% endhint %}

分享給您看另外一個案例做參考，只要使用者輸入跟買、產品內容等相關的字彙，就可以收到產品資訊的訊息喔： **2. 關鍵字設定** 輸入好關鍵字後，選擇想使用的對話模組：

**3. 條件設定** 關鍵字條件設定有兩個選項： 1. 完全一致：使用者輸入的內容必須跟您設定的關鍵字完全相同，才會觸發對話模組的訊息回覆。 2. 部份相同：使用者輸入的句子不需要跟您設定的關鍵字完全相同，只要句子內有包含該詞彙，就可以觸發對話模組的訊息回覆。 {% hint style="info" %} 條件設定小撇步：若您對關鍵字設定比較不熟悉，建議您選擇「部份相同」，使用者不需要輸入完全相同的句子，就可以收到您想發送的訊息，就不會漏過使用者喔！ {% endhint %}

設定完成後，按右上角的「完成」鍵，會自動回到關鍵字列表的頁面。如果之後想再修改，只要把游標置於該關鍵字欄位的上方，就可以顯示編輯的按鍵：

恭喜你！完成了關鍵字訊息的設定！這樣就可以針對使用者的訊息，自動即時進行回應，是不是很方便呢？ #### 馬上註冊MantaGO吧！ \ \
# 歡迎畫面建立歡迎畫面一點都不難呦～快來看看如何建立吧！ #### 在功能選單中找到歡迎畫面

歡迎畫面呈現的文字將會是顧客看到的第一個畫面，在這可以思考一下想呈現什麼樣的內容，並輸入在框框中，最後按下儲存，就完成囉！

想豐富您的機器人嗎？現在趕快去看更多教學文章吧！ # 破冰對話選取破冰對話

在對話筐中輸入想破冰的對話，並選擇對話模組

設定完成後在綁定的臉書粉專就可以看到剛才設定破冰對話啦！點擊按鈕後就會出現設定時所回覆的「對話模組」囉！

# AI引擎推薦「AI引擎推薦，精準懂你——推薦從此不再盲選。」此功能結合自然語言處理（NLP）與機器學習模型，透過與使用者的對話，逐步了解其需求、程度與偏好，並即時提供個性化的推薦內容。相較於傳統靜態的選單式推薦方式，AI 推薦引擎能根據用戶每次的回應進行「承先啟後」的智能問答，動態調整問題內容與建議方向，讓推薦更貼近實際需求。透過這樣的互動模式，不僅提升了使用體驗，也有效提高了內容的轉換率。 **立即註冊使用：**[**https://mantago.cc/login**](https://mantago.cc/login) 使用網頁在主頁**應用選單**點選AI引擎推薦 ⬇️

進入後，在**基本設定**這邊設定 ⬇️ 1. 進入/離開AI引擎推薦的關鍵字 2. 進入AI引擎推薦所顯示的內容 3. 離開AI引擎推薦所顯示的內容

接著選擇**模型、語言** ⬇️ {% hint style="info" %} **模型選擇**通常代表不同的版本、能力與應用場景。選擇不同模型**會影響生成內容的品質、語言理解、創造力與運算效率。** {% endhint %}

設定完後，接著來到**品項管理**也就是側邊工具列的**資料庫** ⬇️

第一步，我們先新增商品，平台提供兩種方式： 1. **新增品項**：適合單筆、少量商品手動建立。 2. **Excel 匯入**：適合多筆商品快速批次上架。
首先我們先介紹第一種方式「新增品項」進行逐一手動輸入步驟如下：

輸入**品項名稱、品項網址、品項描述、上傳圖片⬆️** 第二種**Excel 匯入**，步驟如下：請點選**「匯出」**以獲取 Excel 模板，點擊後系統會立即下載目前的資料檔案。

> 依序在**紅框**標示的欄位中填入商品資訊： > > * 基礎資料：品項名稱、連結、描述、圖片。 > * 標籤設定：自動標籤、HashTags、品項標籤。 {% hint style="info" %} 「自動標籤、Hashtag、品項標籤」若暫無想法可先留空，待後續再行補填；但請注意，完整的標籤設定將有助於提升系統推薦的準確度。 {% endhint %} 填寫完成後，請將檔案**另存為 Excel 格式 (.xlsx)**。接著回到系統點選「匯入」並上傳該檔案，即可完成商品新增！ #### 🏷️ 標籤功能詳解：它們有什麼不同？在 MantaGO 中，標籤不僅是分類，更是讓系統「認識」你商品的關鍵。以下是三種標籤的定義與應用場景： {% hint style="info" %} **新增分類標籤的目的：**此標籤設立旨在強化用戶偏好調查的準確性與效率。透過分類標籤的設定，系統可依標籤所屬屬性進行行為分析與偏好判斷，協助後續針對不同用戶族群進行精準調查與溝通。 {% endhint %} > #### 品項標籤 (Item Tags) —— 基礎分類用 > > * 定義：最直觀的商品分類，通常用於後台管理或基本的篩選。 > * 用途：區分商品大類。 > * 舉例： `上衣`、`配件`、`夏季新品`、`熱銷排行`。 > * 建議：這是最基礎的設定，建議每個商品都至少貼上 1\~2 個類別標籤，方便後續管理。 > #### Hashtag (標記) —— 社群與搜尋用 > > * 定義：類似社群媒體（Instagram/Threads）的標籤，用於捕捉流行趨勢或特定關鍵字。 > * 用途：增加搜尋權重，並讓推薦內容更具社群感。 > * 舉例： `#OOTD`、`#文青風`、`#送禮首選`、`#小資族必備`。 > * 建議：可以使用更具口語化、感性的詞彙，吸引消費者的注意力。 > #### 自動標籤 (Auto Tags) —— AI 精準推薦用 > > * 定義：這是系統「智慧分析」的核心。透過 AI 提取出的商品特徵，用來精準對應消費者的偏好。 > * 用途：影響系統推薦準確度度。系統會根據這些標籤，將商品推播給「對這些特徵有興趣」的潛在顧客。 > * 舉例： `簡約風`、`吸濕排汗`、`馬卡龍色系`。 > * 建議：若不知道怎麼寫，強烈建議點擊\*\*「生成內容 Hashtag」\*\*按鈕，讓 AI 幫你抓出商品的靈魂關鍵字。 **＃生成內容Hashtag 功能說明 ⬇️**\ 本功能可根據商品資訊自動生成相關主題標籤（Hashtag），協助用戶在不確定標籤方向時快速產出關鍵字，提升內容曝光度與搜尋連結性。使用者可透過點擊「生成內容Hashtag 」按鈕，由系統智慧分析產品特性並產生推薦標籤。若自動生成的結果不符合需求，亦可進行手動編輯與調整，以確保貼近品牌語調及行銷訴求。

接著我們來試試看＃生成內容 Hashtag ⬇️

當使用者點選**品項內**的「#生成內容 Hashtag」並按下「確認」後，系統將依據商品資訊，自動生成相關主題標籤，並以「灰色」樣式呈現，以區分自動產出的標籤與手動編輯標籤。

在**品項管理中**右上方也有「#生成內容 Hashtag」按鈕，此按鈕按下後系統將依據所有商品資訊自動生成相關主題標籤，所有已建立的品項皆會套用系統生成的標籤。第二步，進入偏好調查 ⬇️ 在進行偏好調查時，管理者可依據商品屬性與使用情境，設定「問題一」、「問題二」、「問題三」等導向式問題，引導消費者依自身需求與偏好快速篩選適合商品。於每項問題下方，可透過「新增選項」功能，編輯與配置不同選項供用戶選擇，使系統依其回覆自動推薦相應品項。

⬆️ 若管理者在設定偏好調查時尚未明確擬定問題內容，系統亦提供「AI 生成問題與答案」功能，透過語意分析與產品屬性理解，**自動產出具導向性的問題與對應選項**，協助快速建立引導式調查流程。第三步，推薦預覽 ⬇️

在系統完成商品推薦後，管理者可進一步編輯各品項的顯示內容。相關欄位可透過「查看品項」頁面中的「編輯」按鈕進行設定。系統將依照已填入的商品資料（如：摘要、價格、優惠價、尺寸、品牌等）顯示於「推薦預覽」區塊。 **未填寫的欄位將不會出現在預覽畫面，僅顯示已輸入之內容。** 最後，請於「推薦預覽設定」中勾選希望呈現的欄位項目，即可完成推薦顯示設定。 **最後最後！我們來點趣味又帶感的模擬，呈現「AI 商品推薦引擎」如何和用戶互動**

{% hint style="info" %} 題目可系統所產出的題目內容可能會與原始設定略有差異，這屬於**正常現象**。 AI 模型將根據原始設定的意圖，透過語意優化與語句重組，**自動轉換為更具人性化與理解友善的問法**，以提升使用者互動率與填答品質。 {% endhint %} 當使用者於推薦商品區點選**「我有興趣」**按鈕，系統將即時引導至該商品的詳細頁面，直接帶入其所輸入的條件，**即可快速進入選購流程**。
**恭喜設定完成啦！** > 不只是方便，簡直是神隊友！不需要太多技術設定，一般使用者都能輕鬆上手 ✨ 不確定該選哪項商品？不知道從哪個品項下手？只要透過偏好問答、簡單設定幾個條件，AI 引擎就能根據你的需求**自動推薦最符合的商品**，完全不用自己一項項比對、盲猜哪項適合！當你看到推薦清單，只要點選「我有興趣」按鈕，系統便會帶你**直接前往商品頁面進行選購**，所有條件與內容都幫你準備好了，猶如有一位貼身導購幫你挑選好物！ # GAI 問答當「生成問答」的資料量日益龐大、格式愈加多樣，您是否也曾為處理非結構化資料而感到棘手？MantaGO 最新推出的 GAI 功能，結合當前最受矚目的 RAG（檢索增強生成）技術，為您帶來全方位的智慧解決方案！只需簡單幾步，您就能上傳檔案或提供網址，快速完成資料訓練，讓聊天機器人根據您的提問給出更精準、自然的回應。本篇教學將一步步引導您啟用這項功能，協助您輕鬆釋放資料的真正價值！立即註冊使用： \ 選擇使用網頁在主頁**應用選單**點選GAI問答 ⬇️

進入後，在**基本設定**這邊設定 ⬇️ 1. 進入/離開GAI模式的關鍵字 2. 進入GAI模式所顯示的內容 3. 離開GAI模式所顯示的內容

接著選擇**模型、語言** ⬇️ {% hint style="info" %} **模型選擇**通常代表不同的版本、能力與應用場景。選擇不同模型**會影響生成內容的品質、語言理解、創造力與運算效率。** {% endhint %} {% hint style="info" %} **語言選擇**決定**系統回應的語言**，即根據使用者設定的語言來提供相對應的語言。目前提供中、英、日、泰、韓。 {% endhint %}

設定完後，接著來到**進階設定** ⬇️ 1. 設定**機器人的個性**指的是**調整語氣、互動方式與回應風格**，讓 AI 更符合使用者需求，例如讓客服機器人更專業，行銷機器人更活潑，或技術支援機器人更冷靜等。設定個性可以提升使用者體驗，使機器人更自然、貼近人性。

> #### 回應的隨機度（Temperature） > > 控制機器人回答的「創意程度」與「一致性」之間的平衡，一般建議可以設定為0.4。 > > > **判斷原則**：這個問題有「標準答案」嗎？有 → 降低隨機度；沒有 → 提高隨機度。 | 數值範圍 | 特性 | 適合情境 | | ----------- | ------------- | --------------- | | `0.0 – 0.2` | 高度一致、精準、幾乎不變化 | 醫療、法律、訂單查詢、保單說明 | | `0.3 – 0.6` | 自然語氣、有些許變化 | 客服問答、產品推薦、菜單介紹 | | `0.7 – 1.0` | 富有創意、多樣化、靈活 | 行程規劃、穿搭建議、文案發想 | > #### 查找資料筆數（Top-K） > > 控制 AI 每次回答前從知識庫檢索的資料數量，影響回答的廣度與深度。 > > > **判斷原則**：回答這個問題需要幾種「不同類型的資訊」？類型越多 → 提高筆數。 > > > > **小提醒**：設定檢索的資料量越多，token 消耗與延遲也會越高唷。 | 數值範圍 | 特性 | 適合情境 | | ----------- | ----------- | ---------------- | | `3 – 5 筆` | 精簡聚焦，回答核心問題 | 訂單查詢、退貨流程、簡單 FAQ | | `6 – 8 筆` | 涵蓋主要面向，適度全面 | 產品推薦、術後護理、服務諮詢 | | `10 – 15 筆` | 廣泛檢索，適合複雜問題 | 行程規劃、保單比對、法規說明 | > *檔案分割大小* > > 檔案分割大小指的是 **將大型檔案拆分成較小部分的容量限制**，影響儲存、傳輸及處理的效率。**較大**分割適合高效處理，**較小**分割則提高穩定性與靈活性。 > *檔案重疊的大小* > > 檔案的重疊大小指的是 **分割或處理檔案時，相鄰區塊之間的重複範圍**，影響數據完整性與運算效率。**較大重疊**確保上下文連續性，適合 **音訊處理與影像分析**；**較小重疊減**少重複數據，提升 **儲存與運算效能**。再來針對每個回應，**編輯/選擇回覆** ⬇️

完成後，現在要來餵知識啦！\ 回到剛剛的頁面，點選右上角**知識庫管理** ⬇️

點選左上角**新增知識** ⬇️

這邊有很多選項，我們這邊會一一帶大家看每個選項如何設定出知識庫 ⬇️ {% hint style="info" %} 資料庫基礎數量最多是10個 (不只PDF)，如需再新增更多檔案數量可以再以飼料購買喔！ {% endhint %}

第一個我們先來看 **上傳檔案** ⬇️ 1. 輸入知識庫名稱 (此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 3. 上傳檔案 4. 按儲存就完成啦！

第二個我們來看 **使用網頁** ⬇️ 1. 輸入知識庫名稱(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 3. 貼上網址 4. 按擷取內容

{% hint style="info" %} 注意：使用網頁所擷取範圍**僅限於該網址的內容**，系統不會自動抓取並展開其他外部或內部連結的資訊（即「內嵌網址」的資料） {% endhint %} 第三個我們來看 **使用快問快答** ⬇️ 1. 輸入知識庫名稱(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 3. 選擇快問快答(先在**應用選單**內**的AI問答集**建立好資料) 4. 選擇要回應的模組

第四個我們來看 **沒有答案的問題** ⬇️ 1. 輸入知識庫名稱(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 3. 選擇問題 {% hint style="info" %} 此流程需先觸發 GAI 功能無法提供正確回應的狀況，讓系統進入**「回應設定」**中的 **「沒有答案時的回應」** 的自訂內容，進而才會有**選擇問題**的選項。 {% endhint %} 5. 輸入回答

最後，我們來看 **無幫助回應優化** ⬇️ 1. 輸入知識庫名稱(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作) 3. 選擇問題 {% hint style="info" %} 此流程需先觸發 GAI 功能且針對GAI給出的回應選擇**「無幫助」**，進而才會有**選擇問題**的選項。 {% endhint %} 4. 輸入回答

將GAI問答設定完成後，現在我們來看看用戶端要如何操作～ 1. 先輸入進入GAI模式的關鍵字：大象 2. 開始問問題 3. 產生回應 4. 按「有幫助」或「沒幫助」 5. 結束

{% hint style="info" %} 按下「有幫助」或「無幫助」後的系統回應可自行調整。請至 **「回應設定」** → **「調查機器人回應是否有幫助時的回應」** 進行設定，以自訂適合的回覆內容。 {% endhint %} 不只在LINE上可以使用GAI問答功能，在Messenger, Instagram, 官網LiveChat都可以使用喔！ # 問答集應用 ### 問答集是什麼？ > *問答集就像是常見問題，但在問答集的功能裡，可以針對同一個答案，設定多種不同的問法。同時也支援Excel匯入的方式新增問題，節省了使用者新增問題的時間！* > 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。 #### 1. 新增問答集回覆

#### 2.新增問答

接著進入問答集新增問題，新增問題有兩種方式 > 1. 新增問答 > 2. Excel匯入及匯出問答

#### 第一種方法：使用「新增問答」 1. Question的輸入框：輸入使用者的問題 2. Answer的輸入框：輸入問題的答案 3. 按下右上方的「儲存」按鈕即完成一題的問答

{% hint style="info" %} 新增問答小撇步：問答集的問題不需要輸入很精準的字句，因為我們MantaGO系統會自動判別相似的字句，所以只要輸入大概的字句就可以囉！ {% endhint %} #### #### 第二種方法：使用「匯入」及「匯出」 1. 按下「匯出」可以取得Excel格式 2. 於Excel中輸入問題及答案 3. 將檔案儲存，回到MantaGO的頁面 4. 按下「匯入」將編輯完成的檔案匯入MantaGO

#### **3. 使用該問答集** 看到問題成功出現在頁面中，就代表成功匯入問答囉！ {% hint style="info" %} 記得要按下「使用」按鈕，聊天機器人才會有問答集的功能喔。 {% endhint %}

{% hint style="info" %} 💡 小提醒：在問答集列表中，可以透過「問答集設定」，設定在聊天機器人中使用者輸入的文字，會開啟/關閉問答集的功能喔！ {% endhint %}

#### 4.問答集應用

{% hint style="info" %} 💡 小提醒：要在對話模組內使用問答集時，先點選「+ 按鈕」鍵，接著在回覆設定中點擊「其他應用」鍵，預設即為「問答集」，就可以使用囉！ {% endhint %} 恭喜你！這樣就完成問答集的功能囉！ #### ### 馬上註冊MantaGO吧！ [
](https://mantago.cc/login)
# 測驗遊戲 ### 測驗遊戲是什麼？ > *測驗遊戲中可以提供是非題及選擇題的方式，透過簡單的回答問題，與客戶產生有趣的互動。* > 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。 #### 1. 主畫面→測驗遊

#### 2.新增測驗遊戲

*** #### 3. 編輯測驗遊戲內容 {% hint style="info" %} **💡 開始**\ 1\. 點擊「開始」按鈕\ 2\. 編輯「開始」內容：圖片、標題以及描述\ 3\. 點擊「新增題目」按鈕，進行題目編輯 {% endhint %}

#### 選擇題目的題型進入編輯題目第一題，在編輯前需要先選擇「是非題」或是「選擇題」。

{% hint style="info" %} **💡 是非題**\ 1\. 輸入是非題題目內容\ 2\. 設定是非題題目答案 {% endhint %}

{% hint style="info" %} **💡 選擇題**\ 1\. 輸入選擇題目內容\ 2\. 設定選擇題題目選項\ 3\. 設定選擇題答案 {% endhint %}

#### 4. 結束訊息設定結束測驗遊戲時，給予使用者的文字訊息。

{% hint style="info" %} 結束訊息小撇步：建議在此輸入測驗題目的答案，可以讓使用者知道測驗的正確答案喔。 {% endhint %} #### 5. 測驗結果預覽

#### 6. 使用設定完成的測驗遊戲設定完後，回到測驗遊戲的列表中，將滑鼠移至預使用的測驗遊戲，按下「使用」的按鈕。

看到下方的畫面，就代表設定完成囉！接著到左上角進入設定

{% hint style="info" %} 💡 小提醒: 在測驗遊戲列表中，可以透過「測驗遊戲設定」，設定在聊天機器人中使用者輸入的文字，會開啟/關閉測驗遊戲的功能喔！ {% endhint %}

最後要記得回到首頁發布聊天機器人唷～恭喜你，完成了測驗遊戲的設定！ #### **7. 測驗遊戲應用**

{% hint style="info" %} 💡 小提醒：要在對話模組內使用測驗遊戲時，先點選「+ 按鈕」鍵，接著在回覆設定中點擊「其他應用」鍵，再點擊「測驗遊戲」，就可以使用囉！ {% endhint %} ### ### 馬上註冊MantaGO吧！ # 手動標籤 ### **標註好友狀態，客服回覆好管理** LINE OA後台可以在訊息盒裡，將訊息標註為待處理 / 處理完畢

在MantaGO好像沒有看到這個功能🤔 別擔心，我們可以輕鬆地利用手動標籤來做標記唷！ **1. 打開訊息中心，點擊進入對話** **2. 選擇手動標籤** **3. 新增「待處理」「處理完畢」** **4. 貼上標籤**

**5. 之後只需要查詢標籤，就可以輕鬆找到待處理的好友囉！**

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# 個性化標籤 ### **個性化回覆，教你暗藏玄機，製造專屬回覆** #### 首先個性化回覆分為兩個部分 1. 怎麼貼個性化標籤 2. 如何運用個性化標籤 #### **怎麼貼個性化標籤** 打開訊息中心點擊想要貼標籤的好友

新增個性標籤輸入標籤名字

完成！ **如何運用個性化標籤** 我們點開圖文選單或按鈕的回覆設定，找到個性化回覆相關操作教學請看：[主選單](https://blog.mantago.cc/?p=775)、[對話模組](https://blog.mantago.cc/?p=831) 可以依據不同的個性化標籤，給予不同的對話回覆(在相同按鈕)

完成設定後記得按確定和儲存～ > (小提醒，好友點下去後出現的按鈕名稱會統一顯示「無標籤/其他標籤」設定的模組名稱唷恭喜你完成個性化標籤的設定和應用啦！趕快幫你的VIP貼上個性化標籤，讓他們享受不同禮遇喲～ #### ### 馬上註冊MantaGO吧！
# 商品管理透過簡易的三輪選答，引導顧客探索，幫助他快速找到合適的產品。 ### 什麼是商品管理？ > *商家可以使用商品管理功能，透過簡易的三輪問答題，更快速地幫顧客篩選出他想要的產品種類喔。* ### 為什麼要做商品管理？ > *當有新顧客加入聊天，他可能不確定商家有哪些商品，或是有什麼商品適合自己，在不清楚狀況的時候，如果商家想做好引導，這時便可以利用商品管理功能，簡單三個問題帶領顧客探索，幫助他尋找合適的商品，有被人引導的感覺會更讓顧客安心喔。* > 💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。 #### 1.商品管理 - 新增欄位點擊左側白色框內的「商品欄位」按鍵可以新增欄位：

點擊左側白色框內的「商品欄位」按鍵可以新增欄位：

*** #### 2.商品管理 - 新增商品欄位新增好後，就可以新增商品囉！點擊畫面右上方的「新增商品」：

在各個欄位輸入內容，您所新增的欄位中輸入的內容，後面的步驟設定好後，就會變成訊息中的選項喔：

{% hint style="info" %} 💡 注意事項：若想將某欄位設定成給顧客互動使用，那該欄位輸入的內容不能超過20字，因為訊息下方顯示的按鈕有字數限制喔。 {% endhint %}

回到所有商品的畫面，點擊編輯商品後，輸入該商品的名字。例：點擊棒棒糖商品，並輸入棒棒糖。這樣該商品才算上架喔～ ***

商品管理啟用的方法與關鍵字訊息相同，使用者只要輸入您所設定的詞彙，或是點擊商品管理的按鍵，便可啟用。

{% hint style="info" %} 💡 注意事項：記得不要輸入與已使用的關鍵字喔，否則系統會沒辦法辨別。 {% endhint %} *** #### 3.對話流程設定對話流程將商品欄位與其欄位內的內容，做成選擇題的問題與選項，幫助顧客更精準地找到他想要的商品。

1. 先選擇商品欄位，下拉式選單列出的選項為您所新增的商品欄位

1. 輸入問題，此處的內容為訊息的內容 {% hint style="info" %} 對話流程小撇步：問題一、二、三為接連下去的問題，可以幫助顧客更精準地找到他想要的商品，建議可以先從較為大項的種類開始，再漸漸將問題更細項，像是一開始可以先選商品的種類，再來選該商品的顏色、口味或尺寸。 {% endhint %} 對話流程設定好後，可以到左方的手機，手機內的右上方有個「預覽」按鍵，可以預覽訊息，下方的選項也是可以點擊的，點擊後會進行篩選：

\ 預覽成功後，記得按右上角的「儲存」喔！ #### 4. 可觀看知識圖譜

#### 恭喜你！這樣就完成商品管理的設定囉！
#### 4.商品管理應用想要使用商品管理的功能，可以將商品管理加入對話模組。在對話模組中新增按鈕，點選「其他應用」後，點選「問答集」會出現上拉選單，再選擇「商品管理」，就完成囉！主選單同樣也可以使用喔，同樣可以在「其他應用」內找到。

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# 問卷表單 ### 問卷表單是什麼？ > *問卷表單就如同我們熟知的Google表單，目前有開放簡答、單選、多選、日期四種問題形式，透過表單填答完成的資料將會整理呈現在Google sheet中，方便整理和視覺化處理。* *** #### 1.首先我們要設定LINE LOGIN 設定→綁定LINE LOGIN

#### **2.主畫面→問卷表單**

#### 3.新增問卷表單

#### 4.選擇空白範本

*** #### 5.編輯表單問卷內容 **表頭基礎設定**

{% hint style="info" %} *點擊問卷表單，輸入自訂的表單名稱點擊表單名稱上方的橫幅空白圖片，選擇自訂的圖片點擊表單說明，輸入自訂的說明文字* {% endhint %} #### **問卷表單題目設定** 基礎按鈕說明

題型說明四種基礎題型簡答、單選、多選、日期等自動標籤功能僅『單選』與『多選』題型支援完成後按右上角儲存 #### 6. 輸入google帳號連動google sheet

#### 8.問卷表單預覽

#### 9.問卷表單應用

{% hint style="info" %} 💡 小提醒：要在對話模組內使用問卷表單時，先點選「+ 按鈕」鍵，接著在回覆設定中點擊「問卷表單」鍵，再選擇已建立好的表單，就可以使用囉！ {% endhint %} ### **馬上註冊MantaGO吧！**

# 預約管理 ### 一目了然的遊程資訊和預約時間，幫你24小時自動接單！ #### **預約管理適用哪些情況呢？** > 不論你有課程、講座、導覽、諮詢等，需要「事先」和您「預約」「時段」的活動皆可以利用預約管理讓好友選擇時段迅速報名預約唷！ #### **設定教學** **1. 在應用選單中找到「預約管理」**

**2. 點擊左上「新增」**

#### **3. 填入遊程基礎的三設定：遊程基本資訊、遊程開放預約時段、預約表單資訊**

注意遊程名稱和圖片一定要新增唷～

時段新增有兩種模式：每週固定時段、特殊時段

每週營業的時段可以透過每週固定時段設定如果有特殊活動、公休日、節慶假日則可以使用特殊時段開啟或關閉

最後點擊完成恭喜你製作完成一個活動的預約設定囉！ **如何觸發** 前面設定完成的預約管理還需要利用「按鈕」讓好友點擊使用唷！ \ \ 可以在主選單、文字、卡片下方的按鈕，回覆設定中找到「預約管理」，點選設計好的活動，就完成啦！

**訂單管理** 好友成功預約後，店家可以在這裡管理訂單狀態唷

可以依據不同的「遊程名稱」「訂單狀態」篩選

點選其中一筆訂單，會在右方出現訂單詳細資訊，可以手動變更訂單的狀態、新增備註，需要聯繫該好友可以直接點擊前往

另外還可以登入Google帳號，將此預約行程加入到您的Google行事曆唷！ {% hint style="info" %} 1️⃣ **啟用連動** – 確保在設定中開啟 **Google Calendar 連動** 按鈕。 2️⃣ **確認共享邀請** – 前往您的電子郵件信箱，尋找 **MantaGO** 發送的共享日曆邀請。 3️⃣ **同意共享** – 在收到的邀請中點擊 **同意共享**，只有完成此步驟，日曆才會正式出現在您的 Google Calendar 中。 {% endhint %}

### **馬上註冊MantaGO吧！** # 連結追蹤 ### **群發訊息導向官網網址，一站到底，不用再靠短網址計算互動成效！** > 每次行銷活動都沒辦法精準計算互動成效嗎？連結追蹤+自動標籤幫你輕鬆掌握成效並且找出高互動好友！ #### **設定教學** **1. 在應用選單找到「連結追蹤」**

**2. 點擊左上「新增」**

\ **3. 選擇平台、輸入網址名稱、輸入網址、貼上標籤** 恭喜你設定好網址連結的追蹤設定，點擊網址的每一位好友都逃不出你掌心啦！

**如何編輯** 點擊已建立的連結追蹤，就會跳出編輯視窗囉～

### **如何運用**

將建立好的追蹤連結貼在對話模組的按鈕中就可以啦，當然想在外部平台使用也是沒有問題的～ ### **馬上註冊MantaGO吧！**
# FB/IG/Threads 貼文回覆 #### 貼文留言回不完、互動越來越冷清？每一則留言都想親自回，人手卻不夠；留言堆著沒人理，粉絲熱度也跟著降。FB/IG/Threads 貼文回覆能在粉絲留言的當下自動接話，也能拿來做「留言送懶人包」「留關鍵字拿優惠碼」這類活動。留言數一衝高，演算法更願意推你的貼文，人氣與曝光一起進帳。 > 💡 懶人包：**留言**＝公開回在貼文底下、大家看得到；**私訊**＝悄悄傳進對方訊息匣。兩者可同時開。 *** ### 第一步：新增活動

1. 進到後台「應用」選單，找到 **FB/IG/Threads 貼文回覆** 點進去。 2. 左上角點 **新增**，開始建立第一個活動。 > 中間清單會存放你建好的所有活動，之後要回來查看或調整都從這裡進。

### 第二步：填基本設定、選擇貼文 1. **社群平台**：FB／IG／Threads 擇一。 2. **活動名稱**：只給後台辨識用、粉絲看不到，取好認的名字即可（如「6月抽高麗菜」）。 3. **活動期間**：設好起訖時間，時間到自動開始、過期自動停。 4. 從清單選一篇要掛自動回覆的貼文。 5. **只能選「已發布」的貼文**，所以記得先發文、再回來選它。

> 💡 **想用在 FB 直播？跟著這樣做就對了！** 直播沒辦法預先排程，貼文也要等開播後才會出現在清單裡，我們用「先設好、再改綁」的小技巧搞定： > > 1. 建立活動時，先綁一篇**比較久遠的舊貼文**測試；關鍵字也挑**特殊一點**的，免得不小心被一般留言觸發囉。 > 2. 開播後，回到後台編輯活動，把貼文**改綁成直播那篇**。 > 3. 改完別忘了點 **更新**，設定才會正式生效喔！ > 4. 直播結束後，記得把這個活動**暫停**，不然之後有人留言還是會收到回覆呦。 ### 第四步：設定回覆條件（重點）進到編輯視窗後，左邊有 **六個獨立開關**，每個負責一種觸發情境。需要哪幾種就打開、填內容，用不到的維持關閉就好。 | 回覆條件 | 什麼時候觸發 | 怎麼回 | | ---------- | --------- | -------- | | **貼文留言** | 有人留言 | 公開回在貼文底下 | | **關鍵字留言** | 留言含指定關鍵字 | 公開回在貼文底下 | | **機器人私訊** | 有人留言 | 私訊對方 | | **關鍵字私訊** | 留言含指定關鍵字 | 私訊對方 | | **標記人數私訊** | 留言標記到指定人數 | 私訊對方 | | **判斷圖片私訊** | 留言帶圖片 | 私訊對方 | #### 公開留言類 **貼文留言** 打開開關 →在「留言內容」填要回的文字（上限 1000 字）。 > 🌊 **實戰這樣玩**：新品上市或活動貼文，每則留言都自動回一句感謝＋引導下一步（「謝謝支持！詳情看主頁連結」），營造「品牌很活躍、留言一定有人理」的形象，也讓貼文互動數一路往上衝。

**關鍵字留言** 1. 「關鍵字」欄填觸發字，**最多 5 個**（如「+1」「我要」）。 2. 選 **完全一致**（一模一樣才觸發）或 **部份相同**（含關鍵字就觸發）。 3. 「留言內容」填公開回覆文字。 4. 要多組關鍵字配不同回覆，按 **新增關鍵字回覆**。 > 🌊 **實戰這樣玩**：發起「在底下留『+1』就抽獎」的活動，只有留對字的人才會收到回覆，閒聊留言不會被誤回；多組關鍵字還能玩「留 A 商品名回 A 介紹、留 B 回 B」的互動選單。

#### 私訊類私訊回覆**直接綁定對話模組**，卡片、圖文、連結整包送出。適合發優惠碼、抽獎連結這種不想公開的內容。 **機器人私訊** 綁定對話模組即可。按 **新增隨機回應** 可綁多個模組，系統隨機送一則。 > 🌊 **實戰這樣玩**：公開留言寫「快看私訊拿好康」，把優惠碼、折價券、報名表單用私訊送，好康不外流、又能把留言的人變成你的私訊名單，後續還能再行銷。綁多個模組做隨機回應，則適合「留言抽獎」——每個人收到的內容不同，增添驚喜感。

**關鍵字私訊** 填關鍵字（最多 5 個）→選完全一致／部份相同 →綁定對話模組。 > 🌊 **實戰這樣玩**：貼文寫「留言『我要食譜』就私訊送你完整版」，留對暗號才解鎖私訊內容。不同關鍵字配不同模組，等於用一篇貼文做出多條領取路線（留「A 方案」拿 A 報價、留「B 方案」拿 B 報價）。

**標記人數私訊** 「人數」欄填門檻 →綁定對話模組。 > 🌊 **實戰這樣玩**：發起「tag 滿 3 位朋友就私訊送贈品」的活動，借粉絲的留言把貼文擴散給更多人看到，一邊衝觸及、一邊蒐名單。

**判斷圖片私訊** 綁定對話模組即可。 > 🌊 **實戰這樣玩**：辦「曬單、開箱、打卡換好禮」活動，請粉絲在留言附上照片，系統判斷到圖片就自動私訊發放好禮或下一步指引，省下人工一張張核對的時間。

都設定好之後，按右上角 **確定** 儲存就完成啦！ > ⚠️ 私訊類同時被觸發時，系統只送**一則**，依「關鍵字 →標記人數 →判斷圖片」擇一，不會每個各送一封。設定前先想好哪個情境最優先。 *** ### 組起來玩，效果加倍單一條件就很好用，但把「公開留言＋私訊」搭起來，才是這個功能最香的地方——**用公開留言衝互動數、用私訊把人變成名單**。幾個現成的腳本，拿去就能套： * **留言抽獎導名單**：關鍵字留言公開回「已收到你的 +1，私訊有驚喜👀」＋關鍵字私訊把抽獎連結、優惠碼送進對方訊息匣。貼文熱熱鬧鬧，名單也默默進帳。 * **新品預購卡位**：貼文寫「想要的留『預購』」，關鍵字私訊直接送上預購表單或商品卡片，把興趣最高的客人第一時間抓住。 * **直播限定好康**：直播喊「打『領取』就送你折價券」，搭配關鍵字私訊即時發放，邊播邊轉單（記得看上面第三步的直播設定小撇步喔）。 * **UGC 曬單活動**：請粉絲留言曬照打卡，判斷圖片私訊自動發放好禮，省下人工核對，還能累積一票真實口碑。 > 💡 私訊送出的好康搭配對話模組，等於把每一個留言的人都接進你的會員旅程，後續再推播、再行銷都有名單可用。 *** ### 第五步：測試一下到貼文底下實際留個言，確認公開留言有回、私訊有送到，一次驗收清楚。沒問題就大功告成囉～

*** ### 後續調整 1. 清單**點一下活動** → 右側展開資料面板（看得到綁定貼文、留言／私訊回覆數）。 2. 點 **筆圖示** → 改基本設定（活動名稱等）。 3. 點 **前往詳細設定** → 改六種留言／私訊的回覆內容。 4. 右上角開關可直接 **關閉活動**。

*** #### 馬上註冊 MantaGO，把留言變成名單與人氣！讓貼文 24 小時自動接話、自動發優惠、自動擴散，不必擴編人力也能接好每一則留言。MantaGO 提供 **免費試用 14 天**，現在就把你的下一篇貼文變成會自己跑的互動活動吧！ # 集點卡 #### 打造專屬集點卡，輕鬆提升客戶黏著度！還在想怎麼讓顧客愛上你的店嗎？運用 **MantaGO 集點卡**，不只方便操作，還能讓你的活動既吸睛又吸粉！只需幾步，讓我們一步步帶你輕鬆上手吧！選取集點卡

**設定卡片資訊** 進入卡片設定頁面，填寫以下資訊： * **卡片名稱**：讓顧客記住這張卡！ * **所需點數**：設定完成集點需要的點數數量 * **卡片樣式**：選擇吸睛又有趣的設計 * **活動說明**：清楚說明集點方式及規則，免得顧客抓不著頭緒～

於點數發放新增點數名稱和預計發放的點數，完成後按確定

下一步進到點數發放設定，於右側設定點數的需求

第三部進到兌換點數的設置

在此新增獎項、選擇要集滿多少點才可以兌換獎品

都設置好後，現在我們換個角度，想像自己是消費者，我要在哪裡查看集點卡、如何兌獎呢？ {% hint style="info" %} 開啟集點卡的的前提是設立會員中心，於是我們要先在對話模組中設立會員中心。 {% endhint %}

接著我們此對話模組套用在關鍵字裡面做測試，之後再會員中心就可以看到所有資訊囉！

當顧客集滿後，按下「前往兌換」，填好會員資料後即可「提交資料」

想知道誰中獎、兌換了什麼獎項嗎？這些數據都能在 MantaGO 後台一目了然！\ 更棒的是，這些參與者的資料還能成為日後精準行銷的寶貴依據，幫助你更有效地觸及目標客群喔！

# 獎項/優惠券管理獎項和優惠券管理是節慶或活動期間行銷的強力工具！能有效提升顧客參與度與忠誠度。透過設計優惠券、抽獎活動或積分兌換獎勵，品牌可以吸引消費者積極參與，並增加互動機會。 {% hint style="info" %} 此功能需搭配集點卡或抽獎遊戲，還沒設定的要記得去看教學文喔～ {% endhint %} 點選獎項/優惠券管理

點選新增

選擇實體獎品和虛擬獎品，並依據完成設定：名稱、圖片、說明 {% hint style="info" %} 實體獎品：顧客會有實體獲得的獎品\ 虛擬獎品：有可能是優惠券或抽獎券等虛擬獎品 {% endhint %}

這樣就設定成功啦！

都設置好後，現在我們換個角度，想像自己是消費者，我要在哪裡查看獎項和獎項紀錄呢？ {% hint style="info" %} 開啟集點卡的的前提是設立會員中心，於是我們要先在對話模組中設立會員中心。 {% endhint %}

接著我們此對話模組套用在關鍵字裡面做測試，之後再會員中心就可以看到所有資訊囉！

想知道哪些獎項最受歡迎，或是哪些人成功兌換了獎品嗎？透過 MantaGO 後台，你可以輕鬆掌握完整的獎項分析數據，幫助你全面了解活動成果，

# 抽獎遊戲 #### 讓互動抽獎更簡單，用 MantaGO 放大你的營銷效能！想讓你的行銷活動更吸睛、更有趣？MantaGO 為你打造一站式的「抽獎遊戲功能」，不僅簡化活動流程，還能提升粉絲參與度與留存率！現在就讓我們看看如何運用這個互動神器，輕鬆玩轉行銷新模式吧！ **本文重點：** * **吸睛互動遊戲，一鍵打造高效活動** * **抽獎遊戲模組：功能設計與靈活應用** * **完整數據追蹤與效果分析，掌握行銷成效** {% hint style="info" %} 此功能需搭配獎項和優惠券管理，還沒設置好的話可以先看上一篇教學喔！ {% endhint %} 在主頁點選抽獎遊戲

點選新增

在活動設定這邊，輸入活動名稱、設定活動期間、標語及活動辦法 {% hint style="info" %} 有＊代表必填 {% endhint %} 1. 活動名稱：顧客對活動的第一印象。使用簡短、吸引人的名稱，能迅速抓住目光，傳達活動核心。 2. 活動期間：營造稀缺性和緊迫感的關鍵因素。限制時間能促使顧客迅速參與，避免「等等再來」的拖延心理。同時，結合特定節慶或商家促銷週期，更能提升參與度。 3. 標語：抽獎活動的宣傳重點，傳遞參與活動的動機與價值。好的標語應該具備行動號召力，直接觸動顧客情感，例如：「參加就有機會，人人都能中！」讓顧客感受到「不參加就是損失」。 4. 活動辦法：以簡單明瞭為原則，減少參與門檻。例如「加入會員即可抽」或「輸入關鍵字參加」，避免過於繁瑣的流程導致顧客流失。

設定完後，就可以進到下一步設置獎品啦！點選新增獎項

選擇「一般獎項」或「點數」

如選擇一般獎項的話，請選擇想要送出的獎項（記得先在獎項/優惠券管理設好獎品）\ 再來設置獎項數量、中獎機率和貼標
1. **獎項數量：**獎項數量設定能幫助商家合理分配活動成本，確保資源最大化利用。同時，適當的獎項分配能提升顧客的參與期待感，例如提供多層次的獎項（大獎、小獎），讓每位參與者都有中獎的可能，提升整體活動吸引力和參與率。 2. **中獎機率：**精心設計的中獎機率可兼顧公平性與趣味性，這機制可根據您的行銷預算去決定機率。例如適當提高小獎的中獎率，讓參與者感到「有回報」，而保留大獎的稀有性。 3. **貼標：**貼標能清楚快速的為中獎人分類，一目了然地呈現在後台數據。

別忘了也要照顧一下那些未中獎的朋友們！在這邊可以設定未中獎回覆

{% hint style="info" %} 開啟「平均分配每天獎項數量」：系統會自動分配每個獎項的中獎比例（％數），全部抽完後就會產生獎項已抽完 {% endhint %}

全部都設置好後，現在要來教學如何開啟抽獎輪盤，讓大家玩啦～開啟遊戲的前提是，設立會員中心，於是我們要先在對話模組中設立會員中心

接著我們此對話模組套用在關鍵字裡面做測試，之後再會員中心就可以看到所有資訊囉！

抽獎活動結束後，你一定會好奇多少人抽過、誰拿來大獎等等，這些資訊都可以在MantaGO後台看到喔！

# 活動獎項活動獎項｜一次就好，公平剛剛好， MantaGO 為互動行銷打造的防重領機制，可以設定每位用戶僅能兌領一次獎品。即使使用者封鎖官方帳號後再次加入，系統仍能有效辨識，避免重複領獎。透過自動化控管，品牌不必再擔心活動被重刷、獎品被濫領，讓每一次互動都更有價值。無論是抽獎活動、優惠兌換或會員專屬回饋，都能在熱度與公平之間，取得剛剛好的平衡。立即註冊使用： #### **準備好了嗎！我們開始進行設定囉～** 主頁**應用選單**點選活動獎項 ⬇️

{% hint style="info" %} 在開始設定「活動獎項」之前，請先完成獎項的建立。所有活動中可發放的獎品，皆需事先於 **「獎項／優惠券管理」** 中完成設定，系統才能於活動流程中正確套用與發送。請先定義本次活動欲提供的獎項內容，例如獎品類型、兌領方式與使用條件，完成設定後，即可於「活動獎項」功能中選擇對應獎項，進一步進行活動規則與兌領機制的設定。 {% endhint %} 點擊進入「活動獎項」後點選「新增」 ⬇️

{% hint style="info" %} ### 活動基本資訊設定說明在「活動獎項」中新增活動時，請依序完成以下**紅框欄位**的設定。這些內容將直接影響用戶在活動進行中與結束後所看到的提示文字，建議事先規劃好活動名稱與對應說明。 {% endhint %}

接著我們要開始新增獎項了

#### 1️⃣ 選擇獎項類型點擊「新增獎項」後，可選擇本次活動要發送的獎項類型，包含： * **點數獎項**：適用於會員點數、回饋點數等虛擬回饋 * **一般獎項**：適用於實體獎品或虛擬兌換品（如優惠券、兌換碼）請先選擇欲發送的獎項，系統將自動帶入對應的獎項資訊。

接著依序紅匡處繼續設定⬇️

#### 2️⃣ 設定獎項數量於「獎項數量」欄位中，設定本次活動可發送的獎品總數。\ 當獎項數量全數發放完畢後，系統將自動停止兌領，並顯示「獎項領取完畢」提示文字。 #### 3️⃣ 設定中獎機率於「機率」欄位中，設定用戶參與活動時的中獎機率。\ 此數值將影響活動中獎比例，建議依活動規模與獎項數量合理設定。 #### 4️⃣ 新增自動標籤（選用）可為此活動新增一組 **自動標籤**。凡參與過此活動的用戶，系統將自動套用該標籤，方便後續進行用戶分群與再行銷應用。例如，活動結束後，可透過此標籤快速篩選「曾參與聖誕入會禮」的用戶，進行專屬優惠推播或後續活動通知。 > #### 小提醒 💡 > > * 獎項數量與中獎機率需相互搭配，避免獎項過早發放完畢 > * 自動標籤為後續精準行銷的重要依據，建議於活動建立時一併設定 > * 所有設定完成後，請記得點擊「**確定**」儲存獎項設定完成獎項新增並點擊「**確定**」後，即可在下方列表中看到剛才設定的獎項已成功加入活動。接著，請依序設定以下獎項規則，以確保活動運作符合預期。

#### 1️⃣ 獎項分配機率此設定用於決定活動中各獎項的中獎機率，提供兩種分配方式： * **個別設定**\ 可針對每一個獎項，分別設定其專屬中獎機率。（適合獎項價值不同、需精細控管中獎比例的活動。） * **平均分配**\ 當活動中放入多個獎項時，系統將自動平均分配各獎項的中獎機率，並**不會參考原先個別設定的機率數值**。（適合獎項價值相近、希望快速完成設定的活動情境。） #### 2️⃣ 每人限領一次啟用「每人限領一次」後，每位用戶在本活動中**最多僅能成功領取一次獎項**。即使使用者曾封鎖官方帳號、退出後重新加入，系統仍會進行識別並阻擋重複兌領行為，確保活動公平性。當用戶再次嘗試參與時，系統將直接顯示您所設定的**「已領過獎項時顯示的文字」**，不會再次發放獎品。 #### 3️⃣ 已領過獎項時顯示的文字此欄位用於設定當用戶已成功領取過獎項，再次觸發活動時所顯示的提示文字。\ 建議清楚說明狀態，並搭配友善語氣，提升使用者體驗。 > #### 小提醒 💡 > > * 「每人限領一次」為避免重複兌領的重要機制，建議大多數活動皆啟用 > * 若同時設定多個獎項，請留意分配機率方式是否符合活動設計 > * 所有設定完成後，請再次確認獎項列表與機率顯示是否正確 ### 將活動獎項加入對話模組完成「活動獎項」設定後，下一步需將「活動獎項」加入對話流程中，讓用戶能實際觸發並參與活動。您可以依活動形式選擇以下方式： * **新增一個對話模組**，並於模組中加入「活動獎項」\ 適合獨立活動、期間限定活動，或需要明確活動入口的情境。 * **加入至既有的對話模組中**\ 適合搭配既有互動流程（如入會流程、任務流程、客服引導），讓活動自然融入用戶對話體驗。請依實際活動設計選擇最合適的方式，確保用戶能在正確的對話節點參與活動並領取獎項。

### 選擇活動獎項

輸入「得到獎項後所顯示的文字」⬆️ ### 活動觸發方式說明（教學示範）為方便教學示範，本次範例將「活動獎項」模組套用於**關鍵字觸發**方式，並設定關鍵字為 **「聖誕快樂」**。當用戶輸入指定關鍵字時，即可觸發活動流程並參與獎項領取。實際應用時，您可依活動設計自由調整觸發方式，例如： * 放置於 **初次加入官方帳號的歡迎訊息模組** * 加入至 **既有的對話模組** 中作為活動節點 * 搭配 **任務流程、會員流程或客服引導流程** 使用請依實際活動形式選擇最合適的模組位置，以確保活動能自然融入整體對話體驗。 #### 🎊 設定已完成啦，接下來一起看看前台實際顯示的畫面！當用戶輸入關鍵字 **「聖誕快樂」** 後，即可觸發對話中的 **「活動獎項」** 模組。\ 點擊活動按鈕後，系統將自動引導用戶前往 **MantaGO 會員中心**，並顯示本次活動對應的獎項內容，供用戶進行查看與兌領。

接著，示範重複領取的情境。當用戶已成功領取獎項後，即使將官方帳號封鎖並再次解除封鎖，重新輸入相同關鍵字 **「聖誕快樂」**，系統仍會判定該用戶已完成兌領，並直接顯示先前所設定的 **「已領過獎項時顯示的文字」**，不會再次發放獎品。

*** ### 教學總結｜活動獎項小結以上就是「活動獎項」功能的完整設定流程。只要事先設定好獎項內容與兌領規則，系統就能在活動進行中自動控管發放流程，避免重複領獎，也省去人工確認的麻煩。搭配對話模組與自動標籤使用，活動不只跑得順，活動結束後也能快速找到曾參與的用戶，方便後續互動或通知。設定完成後，建議實際測試一次流程，確認顯示文字與獎項狀態皆符合預期，活動就可以安心上線了。 *** ### 馬上註冊MantaGO吧！ # 會員中心對於經營會員的業者來說，在機器人上建立會員中心是不可或缺的一環，會員中心不僅能讓客戶瀏覽集點卡、抽獎券、得獎商品等，所有資訊都能一目瞭然，更能讓顧客隨時查看，增加不少便利性。首先，先設置對話模組

點擊新增

輸入回覆名稱

輸入文字後，建立會員中心的按鈕

點選會員中心，並輸入按鈕名稱，按下確定

按下儲存，就完成了！

#### 進階設定設定好基本的會員中心按鈕後，你還可以針對會員中心做進階設定，包含**是否需要 OTP 驗證**，以及**決定要顯示哪些項目**。

**綁定電話：開啟 OTP 驗證** OTP（簡訊驗證碼）驗證能確認進入會員中心的用戶為本人，提升會員資料的正確性。在會員中心按鈕的設定中，可選擇是否開啟 OTP 驗證： * **開啟 OTP 驗證**：用戶進入會員中心前，需先輸入手機號碼並收取簡訊驗證碼，通過驗證後才能查看會員中心內容。 * **關閉 OTP 驗證**：用戶可直接進入會員中心，無需驗證手機。 > ⚠️ **提醒：開啟 OTP 驗證會消耗一個魟魚飼料喔！** 每次發送簡訊驗證碼都會扣除一個魟魚飼料，請評估使用情境後再決定是否開啟。

**決定顯示的項目** 你可以依照品牌的需求，自由決定會員中心要顯示哪些項目，讓畫面只呈現對顧客最實用的功能。可選擇顯示／隱藏的項目包含： * **會員資料**（姓名、手機、生日、Email、地址） * **我的點數 / 抽獎券 / 優惠券** * **我的問卷** * **我的預約** * **我的集點卡** * **抽獎活動** * **獎項紀錄** 勾選需要的項目後，會員中心就只會顯示你所選擇的內容囉！

# 訊息中心

訊息中心會把所有平台的訊息集中在這裡，左邊是好友對話列表、中間是對話內容、右邊是用戶資訊，一個畫面就能掌握所有客服訊息囉～ **上方狀態分類** 對話可以依處理進度分成四個狀態，方便你追蹤每一則訊息的後續： * **待處理**：還沒回覆、需要跟進的對話。 * **處理**：正在處理中的對話。 * **完成**：已經處理完畢的對話。 * **封鎖**：已封鎖的對話。 **右側用戶資訊** 點開任一對話，右邊會帶出這位好友的完整資料，幫助你在回覆前先了解對方是誰： * **基本資訊**：頭貼、暱稱、平台來源、UID、電話（通過驗證會顯示綠色勾勾 ✅）。 * **查看訂單**：直接查看該用戶的訂單紀錄。 * **用戶資料**：姓名、電話、生日、Email、地址等蒐集到的欄位，可點筆型圖示編輯。 * **個性化標籤**：可為好友新增個性標籤，後續搭配個性化回覆做分眾互動。

**篩選專人模式**\ 只要曾經進入過專人模式的好友都會列出，幫助你找出曾經發問、但已被系統自動轉回機器人模式的用戶。\ 💡 為避免影響其他機器人互動的觸發，系統會在進入專人模式 15 分鐘後自動切換回機器人模式。 **手動切換專人模式**\ 你也可以直接在訊息輸入框上方手動切換為專人模式。發送訊息時，系統會自動協助切換，避免用戶回覆時觸發到機器人關鍵字，導致機器人插話的情況。 > 💡 小提醒：好友頭像旁的**黃色點點**代表這則對話有未讀訊息，一眼就能看出哪些訊息還沒看過喔！

### 進階設定除了基本的訊息查看與回覆，你還可以到「設定 > 進階設定 > 訊息中心設定」做進一步調整，讓訊息中心更符合團隊的協作與管理需求。

#### 啟用指派功能開啟「啟用指派功能」後，具備權限的使用者只會看到被指派到的對話訊息內容。適合多人客服團隊使用，能將不同對話分派給指定專員，避免訊息混亂、保護對話隱私，也方便釐清每位專員的負責範圍。開啟後，進入任一對話時，右側「指派專員」區塊即可搜尋並選擇要負責的成員。

#### 顯示姓名開啟「顯示姓名」後，訊息中心的使用者名稱將會顯示平台蒐集到的真實姓名。 * **開啟：** 顯示用戶在用戶資料中蒐集到的真實姓名，方便辨識客戶身分。 * **關閉：** 顯示用戶於各平台（如 LINE）使用的暱稱。 💡 提醒：真實姓名需有蒐集到用戶資料才會顯示，若尚未蒐集則仍會顯示平台暱稱。

#### **專人客服閒置離開時間設定** 設定用戶進入專人模式後，多久沒有互動就自動切換回機器人模式。 * **套用「機器人設定」預設（15 分鐘）**：直接沿用機器人設定的預設時間。 * **獨立自訂**：自行輸入分鐘數，只針對訊息中心的專人模式套用。 > 💡 設定閒置時間是為了避免用戶停留在專人模式時，無法觸發其他機器人互動。

#### **未讀提示設定** 自訂哪些類型的訊息要在訊息中心顯示未讀提示點（黃色點點），**勾選代表該類型的訊息會顯示未讀提示點**，可依訊息來源類型自由勾選。 **機器人可自動處理**： * 初次訊息 * 關鍵字觸發 * 圖文選單 * 互動按鈕 * 快速回覆按鈕 * GAI 回覆 * 測驗遊戲 **建議專人查看**： * 專人客服 * 未知訊息 * 離線訊息 > 💡 建議把「建議專人查看」這類需要真人接手的訊息勾起來，讓未讀提示點集中在真正需要處理的對話上，避免被機器人已自動回覆的訊息洗版。 # 推播對話模組和其他內容都設定好後，現在最重要的就是來推播給用戶啦～ #### 在左側的訊息中心選取群發訊息

#### 進來後，依據選擇及填寫

{% hint style="info" %} 針對您的需求，可以思考看看這則訊息適合全部好友推播或特定好友。也可以預約發送時間喔～ {% endhint %} 建立好後，點擊訊息名稱就可查看所有資訊

# 用戶列表各位一定很好奇我的用戶從哪裡來、互動時間和內容等等。現在不妨來查看用戶列表吧！進到機器人後，於左側的工具列選取用戶列表

進來後，即可一覽無遺！ {% hint style="info" %} 想要輸出這些用戶資料的話，點擊右上角的匯出 {% endhint %}

# 用戶驗證設定機器人開好流程、設好抽獎，結果一堆沒留資料的人也照領照玩，名單一筆都沒留下？問題不在流程，而是「誰能進來」沒設關卡。MantaGO 的「用戶驗證設定」讓你先驗身分再放行，沒綁手機、沒貼對標籤的用戶，連流程都觸發不了。 > 💡 懶人包：開啟「啟用驗證門檻」後，機器人會先檢查每位用戶是否符合你設定的條件，符合才放行走流程，不符合就回一段引導訊息請對方補資料。驗證項目分「資料欄位」和「用戶標籤」兩大區，要全部滿足才算通過。 *** ### 用戶驗證設定在哪裡？從後台左側進入「設定」→「進階設定」，在上方分頁找到最右邊的「用戶驗證設定」，點進去就是這次的主角。

*** ### Step 1　開啟「啟用驗證門檻」進到頁面，最上方有一個「啟用驗證門檻」開關，這是整個功能的總開關。把它打開後，**未符合條件的用戶將無法觸發機器人流程**。實際行為是這樣：沒通過驗證的人，初次訊息還是會正常傳送、訊息裡的網址也可以點擊，但其他的機器人回覆通通不會觸發，並且在初次訊息就會直接提醒對方資格不符、請先補資料。 > 小提醒：總開關關著的時候，下面所有條件都不會生效，所有人照常走流程。要讓門檻真的起作用，記得先把這顆打開喔。

*** ### Step 2　設定「通行條件」，誰可以進來這一區決定「什麼樣的用戶才放行」。畫面上會看到一句重要的原則： > 判斷原則：**必須同時符合以下開啟的項目**。也就是說，你有開的項目才會檢查，沒開的就略過。兩個項目都開，用戶就得「兩個都通過」才放行。底下有兩個可獨立開關的檢查項目：「檢查用戶資料欄位」與「檢查用戶標籤」。我們一個一個看。 #### 2-1　檢查用戶資料欄位把「檢查用戶資料欄位」開關打開後，下方的欄位清單就會生效。可勾選的欄位有： 1. 姓名 2. ID 3. 手機 4. 生日 5. Email 6. 地址勾起來的欄位，代表「用戶必須具備這些資料才放行」。這裡要特別注意： > ⚠️ 同一區塊勾選多個欄位時，是要**全部具備**才算通過，不是符合其中一項就好。舉例來說，同時勾了「手機」和「Email」，那用戶就得手機、Email 兩個都留了，才過得了這一關。勾之前先想清楚，免得門檻設太高把人都擋在外面。

#### 2-2　檢查用戶標籤把「檢查用戶標籤」開關打開後，就能指定「用戶必須貼有哪些標籤才放行」。在標籤欄位裡加入你要求的標籤（例如「行銷/客服」），用戶身上要貼有這些標籤才通過。底下還有三顆新增按鈕，可依需求建立不同類型的標籤： * 新增標籤 * 新增自動標籤 * 新增個性標籤 > ⚠️ 設定多個標籤時，條件是 **AND**，也就是用戶必須「同時具備你列出的所有標籤」才放行，少一個都不行。標籤是 OR（任一即可）還是 AND（全部都要）影響很大，這裡請記得是全部都要。 > 🌊 實戰這樣玩：這招很適合 LINE 官方帳號結合會員中心的經營。把門檻設成必須先完成手機驗證、填完表單留下資料，用戶才能啟用後續服務。想用就得先留資料，你拿到的會是一份「人人有手機、可直接通知開課」的乾淨名單，不用事後一個個追資料。 *** ### Step 3　設定「阻擋回應」，擋下來之後說什麼用戶沒通過驗證、被擋下來時，總不能讓對方一頭霧水。右邊的「阻擋回應設定」就是用來決定「不符合條件時，機器人要回什麼」。這裡有兩種回覆方式，二選一： 1. **自訂文字**：直接在輸入框打一句引導訊息，最多 20 字。預設文字是「您還沒有綁定手機唷，請到會員中心綁定驗證」，你可以照用或改成自己的語氣。 2. **選擇回覆**：點「選擇」按鈕，挑一個現成的對話模組來當阻擋回應。需要圖文、按鈕、連結等更豐富的引導內容時，就用這個。 > 小提醒：阻擋回應是用戶「被擋下的那一刻」唯一會看到的訊息，務必把「為什麼被擋」和「下一步該去哪」講清楚，例如「請到會員中心綁定手機」，並搭配可以直接點過去的入口，別讓人卡在門外不知所措。

> 🌊 實戰這樣玩：把阻擋回應設成「選擇回覆」，搭一張帶按鈕的對話模組，文案寫「差一步就能參加囉！點下方完成手機綁定」，按鈕直接導到會員中心綁定頁。被擋下的人不只知道卡在哪，還能一鍵補完資料回頭走流程，擋人之餘也順手把名單收進來。 *** ### 一次回顧整套設定把上面三步串起來，用戶實際走一遍是這樣的： 1. 用戶傳訊息／點選單，準備觸發某個流程。 2. 機器人先檢查「啟用驗證門檻」有沒有開，有開才往下驗。 3. 逐一比對你開啟的通行條件（資料欄位、用戶標籤），**有開的項目全部通過**才放行。 4. 通過 → 正常走流程；沒通過 → 回覆你設定的阻擋回應，引導對方補資料。

> ✅ 上線前檢查清單： > > * 「啟用驗證門檻」總開關已打開 > * 需要檢查的項目（資料欄位／用戶標籤）開關已開、沒用到的有關掉 > * 勾選的欄位／標籤確認是「全部具備」的門檻，沒有設過頭 > * 阻擋回應講清楚原因與下一步，並附上可點的補資料入口設好這一關，進到你流程裡的每個人都是「資料齊全、標籤對得上」的有效名單，名單品質從源頭就顧好，後續經營也輕鬆得多囉！ # 資料庫設定資料庫設定在讓 AI 推薦引擎開始替你推薦商品之前，有一件事要先做好——把商品資料完整建進「資料庫」。而且這份資料庫不只推薦引擎用得到，也能當作 **GAI 生成式問答**的商品資料來源：建好一次，AI 推薦和 GAI 兩邊都能拿來用。資料庫餵得越齊，機器人推的、答的就越貼近客人想要的。這篇就帶你把資料庫從零建起來，照著做就會囉！ > 💡 懶人包：資料庫有三種建法——**手動建立**（品項管理，自己一筆筆建）、**電商平台串接**（CYBERBIZ / SHOPLINE / shopify 自動同步）、**API 串接**（Customer URL）。這份資料同時餵給 **AI 推薦引擎**與 **GAI 問答**，欄位填得越齊、品項描述寫得越清楚，推薦更準、GAI 回答商品問題也更到位。 *** ### Step 1：進入資料庫、按下新增 1. 從左側選單點進「資料庫」。 2. 進來後會看到目前所有資料庫的清單，每一個都會顯示**狀態**（運作中／待更新／錯誤）、**商品數量**、**更新頻率**與**最後同步時間**，一眼就能掌握每個資料庫的健康狀況。 3. 點左上角的「新增」，開始建立新的資料庫。

### Step 2：選一種資料來源按下新增後，會跳出「新增資料庫」視窗，這裡就是決定資料庫怎麼建的地方。MantaGO 提供三種建立方式： * **手動建立（品項管理）**：自己一筆筆把商品建進去，適合品項不多、或想完全手動掌控內容的情況。 * **電商平台串接（CYBERBIZ / SHOPLINE / shopify）**：商城開在這些平台上的話，可以直接串接、自動把商品同步進來。 * **API 串接（Customer URL）**：你有自己的 API、想讓 MantaGO 定期去你那邊把商品抓回來，就選這個。這篇我們挑兩種最常用、也最有代表性的來細講——「品項管理」（手動建）和「Customer URL」（串自家 API）。電商平台的串接邏輯與這兩種大同小異，會選來源、會對應欄位就能上手。

*** ### 方式 A：用「品項管理」自己建如果你的商品不多，或想完全自己掌控每一筆內容，「品項管理」是最直接的選擇。 #### 先幫資料庫取個名字 1. 在來源視窗點「品項管理」。 2. 在「資料源名稱」欄位輸入一個好認的名字（例如「中秋禮盒」）。 3. 按右上角的「創建」，資料庫就建好啦！

#### 一筆一筆新增品項資料庫建好後會進到管理頁，接著就是把商品放進去： 1. 點左上角的「新增品項」。 2. 在「新增品項」視窗填入這幾個必填欄位： * **品項名稱**：商品叫什麼。 * **品項網址**：商品頁連結（讓客人可以直接點過去買）。 * **品項描述**：這個商品的賣點、用途、適合誰——AI 推薦會大量參考這裡，務必寫具體。 3. 想放商品圖，點「上傳照片」加上去。 4. 按右上角的「儲存」就完成一筆囉！ > 小提醒：表單下方還有「新增自動標籤」「新增分類標籤」「新增內容 Hashtag」可以幫品項貼上\*\*品項標籤（分類）\*\*與 **Hashtag（描述）**——這兩個對 AI 推薦特別重要，下方進階區會詳細說明。先把基本資料建起來，這些之後要補隨時都能回來加。

#### 進階：自訂品項欄位預設欄位（品項照片、品項名稱、品項描述、品項網址）不夠用時，可以自己加： 1. 在管理頁點右上角的「設定」。 2. 進到「品項欄位設定」，在下方的輸入框填欄位名稱（例如「特價」），按「確定」就新增好了。這樣每筆品項就能多記一個你需要的資訊，AI 推薦時也能一併參考。

#### 進階：認識品項標籤與 Hashtag，把品項餵得更聰明基本資料建好後，想讓 AI 推薦引擎推得更準，關鍵就在這兩樣東西——**品項標籤**和 **Hashtag**。它們都是推薦引擎判斷「該不該把這個商品推給這位客人」的重要依據，但分工很不一樣：一個負責**分類**、一個負責**描述**。 | 名詞 | 角色 | 在做什麼 | | ----------- | -- | ----------------------------- | | **品項標籤** | 分類 | 幫商品歸到對的類別、層級裡，像把商品放進貨架的某一格 | | **Hashtag** | 描述 | 用一個個具體特徵把商品「講清楚」，描繪它到底是什麼、適合誰 | 拿一台輔具來舉例，差別就很清楚： * **品項標籤（分類）**：`輔具 > 行動輔具 > 手動輪椅`、`高背仰躺式`、`可申請長照補助`——告訴推薦引擎「這台是什麼類別、屬於哪個層級、有什麼資格條件」。 * **Hashtag（描述）**：`最大承重 100 公斤`、`座寬 45cm`、`附頭靠可仰躺`、`適合無法久坐者`、`便於移位`、`重量約 15 公斤`——把商品的規格與特色拆成一條條具體描述，讓推薦引擎能對上客人「我需要可以躺、承重夠的輪椅」這類需求。簡單記：**標籤幫商品「歸位」，Hashtag 幫商品「說話」。** 兩者都顧好，AI 推薦才又準又到位。回到新增品項的表單，就是用「新增分類標籤」貼上品項標籤、用「新增內容 Hashtag」補上描述。 #### 進階：生成內容 Hashtag 不想一條條手動補 Hashtag？點右上角的「生成內容 Hashtag」，MantaGO 會幫你的品項自動產生對應的描述標籤，把商品特徵講得更完整，讓 AI 推薦引擎更容易對上客人的需求。

#### 進階：匯出與匯入，批次建立品項品項多的時候，不必一筆一筆手動建： * **匯出**：把現有品項下載成檔案，方便備份或在試算表裡批次編輯。 * **匯入**：把整理好的檔案一次上傳，大量品項瞬間建好，比手動快超多。匯入時的**必填欄位**為**品項名稱、品項描述、品項網址**，這三欄一定要有，缺了會匯不進去。

> 💡 想一次建很多品項，最有效率的做法是：先建一筆 → 用「匯出」拿到檔案格式 → 在試算表裡照格式填好所有商品（記得品項名稱、品項描述、品項網址這三欄必填）→ 再用「匯入」整批上傳。 *** ### 方式 B：用「Customer URL」串接自家 API 如果你的商品本來就放在自家系統、有現成的 API，與其手動搬，不如讓 MantaGO 直接去你那邊定時抓回來，省事又不怕資料過期。 #### 填基本連線資訊 1. 在來源視窗點「Customer URL」。 2. 填「資料源名稱」，一樣取個好認的名字。 3. 設定這幾項連線參數： * **API URL**：你的商品 API 網址（例如 `https://api.example.com/product`）。 * **設定更新頻率**：多久去抓一次（例如 1 天），讓資料定期保持最新。 * **認證方式**：依你 API 的需求選「無須驗證」「Basic Auth」或「API Key」。 * **Path**：如果商品資料藏在回傳結果的某個層級裡，在這裡指定路徑。

#### 對應 API 欄位這一步是讓 MantaGO 看懂你的 API 回傳的資料。左邊是 MantaGO 的**欄位名稱**，右邊填你 API 對應的**API 欄位**，把兩邊對起來： 1. 在「API 欄位設定」區，把每個欄位對應好： * `id` → 你 API 裡的 id 欄位 * `品項名稱` → 例如 `title` * `品項描述` → 例如 `description` * `品項網址` → 例如 `link` 2. 欄位不夠用？點「新增欄位」可以再加（畫面上會顯示目前用了幾個，例如 4 / 10）。 3. 如果你的 API 是分頁回傳的，在「分頁設定」把「頁數」對應到 `page`、「每頁筆數」對應到 `perpage`，MantaGO 才抓得完整。 4. 全部對好後，按右上角的「建立資料源」。完成後，MantaGO 就會照你設定的頻率自動同步，資料庫永遠是最新的——這對 AI 推薦引擎特別重要，推的都是現有、有效的商品。

> ⚠️ 對應欄位時，右邊填的名稱必須跟你 API 實際回傳的欄位**一模一樣**（大小寫也算），對錯了會抓不到資料。資料庫清單頁如果看到狀態顯示「錯誤」，多半就是連線參數或欄位對應出了問題，回來檢查這一頁就對了。 *** ### 建好之後呢？到這裡，你的資料庫就有東西了——不管是手動建、串電商平台、還是串 API，重點都一樣：**在用 AI 推薦引擎之前，先讓 MantaGO 手上握有一份完整、最新的商品清單**。資料庫顧得越好、品項描述寫得越到位，機器人在對話裡推的、答的就越貼近客人想要的，這份清單同時是 **AI 推薦引擎**與 **GAI 問答**的養分，一次建好、兩處受用。先把資料庫的地基打穩，後面的智慧推薦與生成式問答才接得上、答得準。現在就進後台，把你的第一個資料庫建起來吧！MantaGO 提供**免費試用 14 天**，邊試邊把商品資料餵進去，準備好讓機器人替你推薦商品囉～ # 第三方電商訂單通知想像一下，客人在你的 SHOPLINE 商店付完款，幾秒後就在 LINE 收到一則親切的成立通知；出貨、到貨也各有各的訊息自動送達 *** ### 開始前，先搞懂一件最關鍵的事：會員要先綁定社群帳號 **第三方平台的會員資料，必須和社群帳號綁定，通知才發得出去。** MantaGO 是透過客人的社群帳號（LINE、Facebook 等）把訊息送出去的，所以系統要先能把「這筆訂單的會員」對應到「哪一個社群帳號」，才知道要通知誰。舉個例子就懂了：如果客人是用 **LINE 登入** 你的 SHOPLINE 會員，那他之後下單，系統就認得出這個會員對應的 LINE，付款、出貨、到貨的通知就能自動發到他的 LINE。 > ⚠️ 反過來說，如果某位客人的第三方會員沒有跟任何社群帳號綁定，那筆訂單就算狀態變了，系統也找不到人可以通知。設定通知前，先確認你的會員登入／綁定流程有走社群登入這條路。 *** ### 第一步：串接你的電商平台串接的動作很單純，SHOPLINE 和 CYBERBIZ 流程幾乎一樣，差別只在授權方式。 **從左側選單列進入第三方市集** 1. 到 MantaGO 後台，點左側側欄的「第三方市集」圖示。 2. 在「探索第三方應用」裡，找到你要串接的平台卡片（SHOPLINE 或 CYBERBIZ），點進去。

**SHOPLINE 授權** 1. 直接在「商店網域」欄位點擊或點擊授權 2. 系統會導到 SHOPLINE 登入頁，輸入你的 SHOPLINE 帳號密碼登入。 3. 登入後依畫面指示同意授權，回到 MantaGO 就會看到欄位旁顯示「已授權」。

**CYBERBIZ 授權** 1. 在「商店網域」欄位填入你的 CYBERBIZ 商店網址（例如去掉https\://, 僅輸入 `你的商店網域`），點授權。 2. 系統會跳出「您即將安裝 MantaGO」的確認畫面，上面列出 MantaGO 會取得的權限（API 權限、Webhook 事件、版型資料）。 3. 勾選同意隱私權條款，點「確認安裝」。 4. 回到 MantaGO，欄位旁一樣會顯示「已授權」。

> 授權完成後，記得把右上角的「啟用」開關打開，串接才會正式生效喔。若之後要解除，點「取消授權」即可。登愣，商店就接上了！接著就是這篇的重點，設定通知。 ### 第二步：選擇通知要發到哪些社群平台授權完成後，同一個設定頁往下就是「通知設定」。 1. 在「請選擇通知平台」區，勾選你要用來發通知的渠道：**LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp**。 2. 想全部一起發，直接勾「所有平台」。

> 這裡勾的是「訊息會從哪些渠道送出」。搭配第一步的會員綁定原則，客人用哪個渠道登入綁定，通知就會從對應渠道送到他手上。 ### 第三步：設定各訂單狀態要發什麼通知訊息這是最有溫度、最能做出品牌感的一步。不同平台的訂單狀態略有差異，你會看到幾個對應的訊息欄位： * **SHOPLINE**：付款完成、出貨、到貨。 * **CYBERBIZ**：下單、出貨、到貨。每一個狀態都有一個獨立的訊息輸入框（標了 `＊` 的是必填），你在框裡寫的內容，就是該狀態觸發時客人會收到的訊息。 **訊息框裡可以帶入訂單參數** 輸入框裡有一排藍色小按鈕，這是設計通知訊息的重點工具： * 😊 **emoji**：點了插入表情符號，讓通知讀起來更親切，不會像冷冰冰的系統通知。 * 🛍️ **訂單參數**：點下去會出現這個狀態可帶入的欄位標籤，例如**商品名稱、商品數量、商品價格、購買時間**。把參數插進訊息裡，發送時系統會自動替換成該筆訂單的實際內容。

> 💡 帶參數的好處：你只要寫一次模板，每位客人收到的都是自己那筆訂單的真實資訊。例如寫「您購買的 \[商品名稱] 共 \[商品數量] 件，已完成付款！」，客人收到時就會自動變成「您購買的海鹽奶蓋共 2 件，已完成付款！」 **每個框都填好後**，把三個狀態的訊息都寫完，點右下角的儲存，看到「已儲存」就完成囉！ # 整合訊息中心整合訊息中心是 MantaGO 讓你把**多個聊天機器人的訊息集中在同一個介面管理**的功能。過去一個機器人只有一個獨立的訊息中心，管理多個品牌就得在不同後台之間切來切去；現在不用了，所有機器人的進線都能在同一個畫面查看與回覆。很多人以為多品牌、多帳號就注定要多開好幾個視窗輪流盯，結果漏訊、重複回覆樣樣來。其實只要用對工具，一個客服視窗就能顧好全部帳號。 *** ### 整合訊息中心是什麼？跟以前差在哪？ * **以前**：一個機器人（一個品牌綁定多個社群渠道）配一個訊息中心，管三個品牌就要切三個後台。 * **現在**：多個機器人可以整合進同一個訊息中心，一個畫面看遍所有品牌的進線。 * 適合對象：多品牌企業、代操多個客戶的行銷公司、多分店連鎖體系、一人管多帳號的小團隊。

*** ### 怎麼篩選要看的訊息？進入「整合訊息中心」後，畫面上方有三層篩選，由大到小縮小範圍： 1. **選機器人**：點左上「全部帳號」下拉選單，選擇要查看全部機器人，或只看單一機器人。 2. **選渠道**：從渠道下拉選單（如 LiveChat、LINE、Facebook 等）篩選特定平台的訊息。 3. **選訊息範圍**：用「所有訊息」下拉與搜尋，快速找到目標對話。 > 💡 日常巡訊息建議停在「全部帳號」視角，一眼掃過所有品牌的新進線；要專注回覆某個品牌時再切到單一機器人。

# LINE常見問題 1. **我剛修改完，LINE上怎麼還是一樣？**\ 請至MantaGO後台 [mantago.cc](http://mantago.cc) 檢查是否有將修改內容進行發佈

2. **要怎麼分享官方帳號給客人？**\ 方法1：傳送加好友網址連結(官方LINE後台 or MantaGO後台 [mantago.cc](http://mantago.cc/) @設定對ID點選右鍵可複製網址) \ 方法2：出示QR碼讓客人掃描(官方LINE後台 or MantaGO後台 [mantago.cc](http://mantago.cc/) @設定對QR點選右鍵可複製圖片)

3. **如何更改頭貼、帳號名稱？** \ 請至官方LINE後台[LINE Official Account Manager](https://manager.line.biz/) @設定 > 帳號設定

4. **登入後台怎麼找不到我的機器人？**\ 請檢查您是否登入正確的帳號，本平台可使用Google帳號、FB帳號及Apple登入，請試著登入其他帳號查看

5. **機器人可以綁定原有的官方帳號嗎？** \ 可以唷！只要之前使用過的是官方帳號(帳號名稱前方會有盾牌)都可以串接聊天機器人的服務 6. **不想要機器人一直丟罐頭訊息怎麼做？**\ 請至MantaGO後台將未知訊息的回覆移除

7. **訊息中心怎麼都沒有更新？**\ 情況1：可能是LINE後台的設定不正確 #web 請先到LINE後台 [LINE Official Account Manager](https://manager.line.biz/) 設定 > 回應設定 > 檢查是否在聊天機器人模式並且開啟使用webhook #app(LINE Official Account) 主頁 > 設定 > 自動回應 > 檢查是否在聊天機器人模式並且開啟使用webhook \ 情況2：可能是流程設定為子訊息回覆因為子訊息是不可回頭再度進入的流程，建議將回覆方式改為對話模組即可 8. **怎麼有兩則初次訊息？ #兩則初次** \ LINE後台也能設定機器人回覆，第一則訊息是LINE的歡迎訊息，第二則是MantaGO的初次訊息。\ 您可以視自身情況移除不同平台的訊息。 \ 情況1：移除LINE歡迎訊息設定 > 回覆設定 > 加入好友的歡迎訊息選擇停用 \ 情況1：移除MantaGO初次訊息點選初次訊息，再點擊移除並發布即可 # MantaGO常見問題 1. 我剛修改完，LINE上怎麼還是一樣？\ 請至MantaGO後台 [mantago.cc](http://mantago.cc) 檢查是否有將修改內容進行發布 2. 我怎麼不能按儲存？\ 該模組中有必須設定內容的部分尚未完成，請檢查每個有紅色\*記號的部分都有設定內容 3. 連結怎麼無法進入後台？\ 第一次加入的連結是共編邀請連結，因安全性考量只有24小時是有效的。登入後台請直接在 [mantago.cc](http://mantago.cc) 4. 怎麼登入後台？\ 在 [mantago.cc](http://mantago.cc) 使用Google帳號或是FB帳號即可登入 5. 登入後台怎麼找不到我的機器人？\ 請檢查您是否登入正確的帳號，本平台可使用Google帳號或是FB帳號，請試著登入其他帳號查看 6. 如何分享給其他人共同編輯？ \ 只有身為聊天機器人擁有者可以在機器人設定的右上角點選邀請，複製連結邀請他人加入共同編輯 7. 對話模組怎麼刪不掉？\ 該對話模組右上角若有鎖頭代表尚與其他對話模組、主選單、關鍵字有連結，請將全部與該對話模組的連結都移除後即可刪除 8. 歡迎訊息在哪顯示？ \ 歡迎訊息是FB在開始與聊天機器人對話前會有個歡迎畫面，會顯示歡迎訊息的文字和開始使用的按鈕 9. 訊息中心怎麼都沒有更新？\ 可能是LINE後台的設定不正確，造成MantaGO後台無法接收到來自LINE的訊息資料\ 請先到LINE後台 [LINE Official Account Manager](https://manager.line.biz/) 設定 > 回應設定 > 檢查是否在聊天機器人模式並且開啟使用webhook \ (LINE Official Account) 主頁 > 設定 > 自動回應 > 檢查是否在聊天機器人模式並且開啟使用webhook 10. 如何開始試用呢？ \ 點擊網址 [mantago.cc](http://mantago.cc) 按下免費試用即可馬上體驗14天試用囉！ 11. 如何綁定LINE Notify？\ 影片為綁定個人帳號教學，若想同時通知多人請按下方步驟操作～\ 1\. 在選擇聊天室畫面選擇群組，再點擊同意並連動。\ 2\. 在該群組邀請LINE Notify作為成員加入，即完成！ 12. 請問使用標籤推播的發送對象是哪些呢？ \ 除了發送全部好友之外，其他的標籤、條件發送，都只能發送給綁定mantago後有曾經對話過的好友因此建議在一開始綁定好機器人，可以先推送給全部好友的告知訊息(可以是小遊戲、小互動)，讓好友能與機器人有第一次的互動，MantaGO便可以蒐集到好友資料，方便往後的標籤推播！ # 臉書常見問題 1. 怎麼FB變成已失效了？ \ 可能是FB帳號有更改密碼，在MantaGO後台重新串接即可 2. 綁定完了messenger怎麼沒有機器人的回覆？\ 請檢查綁定的FB帳號是否有粉絲專頁”管理員”的權限，沒有的話無法正常設定機器人的串接 3. FB的主選單在哪呢？ \ FB和LINE的介面不相同，沒有華麗的圖文選單，而是在右下角有選單列表可以給用戶使用 4. FB可以群發訊息嗎？ \ FB有24小時的政策限制，很難將消息推播給所有好友，若常有這方面需求建議使用LINE經營 # 教學影片透過 MantaGO 教學影片，您可以快速了解系統操作方式，無論是初次使用還是進階功能探索，都能輕鬆上手！ 🎬 立即觀看教學，掌握更多技巧！ #### LINE官方帳號綁定設定教學： {% embed url="" %} #### 如何綁定現有LINE官方帳號： {% embed url="" %} #### Facebook帳號綁定教學： {% embed url="" %} #### Instagram帳號綁定教學： {% embed url="" %} #### 如何開啟共編： {% embed url="" %}