訊息中心

訊息中心會把所有平台的訊息集中在這裡，左邊是好友對話列表、中間是對話內容、右邊是用戶資訊，一個畫面就能掌握所有客服訊息囉～

上方狀態分類

對話可以依處理進度分成四個狀態，方便你追蹤每一則訊息的後續：

• 待處理：還沒回覆、需要跟進的對話。

• 處理：正在處理中的對話。

• 完成：已經處理完畢的對話。

• 封鎖：已封鎖的對話。

右側用戶資訊

點開任一對話，右邊會帶出這位好友的完整資料，幫助你在回覆前先了解對方是誰：

• 基本資訊：頭貼、暱稱、平台來源、UID、電話（通過驗證會顯示綠色勾勾 ✅）。

• 查看訂單：直接查看該用戶的訂單紀錄。

• 用戶資料：姓名、電話、生日、Email、地址等蒐集到的欄位，可點筆型圖示編輯。

• 個性化標籤：可為好友新增個性標籤，後續搭配個性化回覆做分眾互動。

篩選專人模式 只要曾經進入過專人模式的好友都會列出，幫助你找出曾經發問、但已被系統自動轉回機器人模式的用戶。 💡 為避免影響其他機器人互動的觸發，系統會在進入專人模式 15 分鐘後自動切換回機器人模式。

手動切換專人模式 你也可以直接在訊息輸入框上方手動切換為專人模式。發送訊息時，系統會自動協助切換，避免用戶回覆時觸發到機器人關鍵字，導致機器人插話的情況。

💡 小提醒：好友頭像旁的黃色點點代表這則對話有未讀訊息，一眼就能看出哪些訊息還沒看過喔！

進階設定

除了基本的訊息查看與回覆，你還可以到「設定 > 進階設定 > 訊息中心設定」做進一步調整，讓訊息中心更符合團隊的協作與管理需求。

啟用指派功能

開啟「啟用指派功能」後，具備權限的使用者只會看到被指派到的對話訊息內容。

適合多人客服團隊使用，能將不同對話分派給指定專員，避免訊息混亂、保護對話隱私，也方便釐清每位專員的負責範圍。

開啟後，進入任一對話時，右側「指派專員」區塊即可搜尋並選擇要負責的成員。

顯示姓名

開啟「顯示姓名」後，訊息中心的使用者名稱將會顯示平台蒐集到的真實姓名。

• 開啟： 顯示用戶在用戶資料中蒐集到的真實姓名，方便辨識客戶身分。

• 關閉： 顯示用戶於各平台（如 LINE）使用的暱稱。

💡 提醒：真實姓名需有蒐集到用戶資料才會顯示，若尚未蒐集則仍會顯示平台暱稱。

專人客服閒置離開時間設定

設定用戶進入專人模式後，多久沒有互動就自動切換回機器人模式。

• 套用「機器人設定」預設（15 分鐘）：直接沿用機器人設定的預設時間。

• 獨立自訂：自行輸入分鐘數，只針對訊息中心的專人模式套用。

💡 設定閒置時間是為了避免用戶停留在專人模式時，無法觸發其他機器人互動。

未讀提示設定

自訂哪些類型的訊息要在訊息中心顯示未讀提示點（黃色點點），勾選代表該類型的訊息會顯示未讀提示點，可依訊息來源類型自由勾選。

機器人可自動處理：

• 初次訊息

• 關鍵字觸發

• 圖文選單

• 互動按鈕

• 快速回覆按鈕

• GAI 回覆

• 測驗遊戲

建議專人查看：

• 專人客服

• 未知訊息

• 離線訊息

💡 建議把「建議專人查看」這類需要真人接手的訊息勾起來，讓未讀提示點集中在真正需要處理的對話上，避免被機器人已自動回覆的訊息洗版。