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# 訊息中心
訊息中心會把所有平台的訊息集中在這裡，左邊是好友對話列表、中間是對話內容、右邊是用戶資訊，一個畫面就能掌握所有客服訊息囉～
**上方狀態分類**
對話可以依處理進度分成四個狀態，方便你追蹤每一則訊息的後續：
* **待處理**：還沒回覆、需要跟進的對話。
* **處理**：正在處理中的對話。
* **完成**：已經處理完畢的對話。
* **封鎖**：已封鎖的對話。
**右側用戶資訊**
點開任一對話，右邊會帶出這位好友的完整資料，幫助你在回覆前先了解對方是誰：
* **基本資訊**：頭貼、暱稱、平台來源、UID、電話（通過驗證會顯示綠色勾勾 ✅）。
* **查看訂單**：直接查看該用戶的訂單紀錄。
* **用戶資料**：姓名、電話、生日、Email、地址等蒐集到的欄位，可點筆型圖示編輯。
* **個性化標籤**：可為好友新增個性標籤，後續搭配個性化回覆做分眾互動。
**篩選專人模式**\
只要曾經進入過專人模式的好友都會列出，幫助你找出曾經發問、但已被系統自動轉回機器人模式的用戶。\
💡 為避免影響其他機器人互動的觸發，系統會在進入專人模式 15 分鐘後自動切換回機器人模式。
**手動切換專人模式**\
你也可以直接在訊息輸入框上方手動切換為專人模式。發送訊息時，系統會自動協助切換，避免用戶回覆時觸發到機器人關鍵字，導致機器人插話的情況。
> 💡 小提醒：好友頭像旁的**黃色點點**代表這則對話有未讀訊息，一眼就能看出哪些訊息還沒看過喔！
### 進階設定
除了基本的訊息查看與回覆，你還可以到「設定 > 進階設定 > 訊息中心設定」做進一步調整，讓訊息中心更符合團隊的協作與管理需求。
#### 啟用指派功能
開啟「啟用指派功能」後，具備權限的使用者只會看到被指派到的對話訊息內容。
適合多人客服團隊使用，能將不同對話分派給指定專員，避免訊息混亂、保護對話隱私，也方便釐清每位專員的負責範圍。
開啟後，進入任一對話時，右側「指派專員」區塊即可搜尋並選擇要負責的成員。
#### 顯示姓名
開啟「顯示姓名」後，訊息中心的使用者名稱將會顯示平台蒐集到的真實姓名。
* **開啟：** 顯示用戶在用戶資料中蒐集到的真實姓名，方便辨識客戶身分。
* **關閉：** 顯示用戶於各平台（如 LINE）使用的暱稱。
💡 提醒：真實姓名需有蒐集到用戶資料才會顯示，若尚未蒐集則仍會顯示平台暱稱。
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://blog.mantago.cc/zh/qi-ta/xun-xi-zhong-xin.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.