> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://blog.mantago.cc/zh/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://blog.mantago.cc/zh/she-qun-bang-ding/whatsapp-business-api-wan-zheng-zhi-nan.md). # WhatsApp Business API 完整指南 WhatsApp 是全球活躍度極高的通訊工具，訊息打開率遠勝傳統 SMS 與 Email，也因此越來越多品牌把它當成經營顧客、推廣行銷與客戶服務的主力渠道。當企業有新品發佈、節日促銷或重要通知時，能不能在短時間內把訊息精準送到顧客手上，往往就是行銷活動成敗的關鍵。這篇文章就帶你一次看懂兩者差異、如何突破群發上限、收費怎麼算，以及推播送審要避開哪些地雷。 ### 目錄 * [一、WhatsApp Business 與 WhatsApp API 的核心差別](#yi-whatsapp-business-yu-whatsapp-api-de-he-xin-cha-bie) * [二、如何發送推播給超過 256 人？](#er-ru-he-fa-song-tui-bo-gei-chao-guo-256-ren) * [三、什麼情況免費？什麼情況要收費？費用怎麼算？](#san-shen-mo-qing-kuang-mian-fei-shen-mo-qing-kuang-yao-shou-fei-fei-yong-zen-mo-suan) * [四、推播訊息沒過審的常見原因](#si-tui-bo-xun-xi-mei-guo-shen-de-chang-jian-yuan-yin) *** ### 一、WhatsApp Business 與 WhatsApp API 的核心差別 WhatsApp 有三種帳號：個人版、WhatsApp Business App（商業版 App），以及 WhatsApp Business API。前兩者都是免費的手機應用程式，第三種要透過官方合作的服務商開通。 對商家來說，真正的分水嶺在 App 與 API 之間。把你最在意的四個面向整理如下： | 比較面向 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | | ----------- | --------------------------- | -------------------------- | | **群發訊息上限** | 每張名單最多 256 人，對方須先儲存你的號碼才收得到 | 可達 1,000、數萬甚至無上限，對方不需先儲存號碼 | | **自動化回覆** | 僅基本自動回覆（營業時間、問候語、離線訊息） | 可串接聊天機器人與自動化流程 | | **多裝置共同使用** | 一支主裝置 + 最多 4 個網頁／桌面版 | 無裝置上限，支援多人客服團隊 | | **訊息紀錄管理** | 資料以主裝置手機為主 | 對話與聯絡人集中存於雲端後台 | 簡單說，App 版適合個人或剛起步的小商家；想做大量群發、團隊協作、自動化、集中管理客戶資料，就是該升級 API 的時候了。 想直接動手用 API 經營 WhatsApp，可以透過 **MantaGO 免費試用 14 天**，串接流程很簡單，照著這篇[WhatsApp 綁定教學](https://blog.mantago.cc/en/whatsapp-integration)一步步操作，就能把 WhatsApp 帳號接上聊天機器人，開始自動化經營。 *** ### 二、如何發送推播給超過 256 人？ 名單越來越長，256 人的天花板很快就會擋住你。想突破它，唯一的路就是開通 WhatsApp Business API，成為**官方認證企業帳戶**。 升級後你會拿到幾項關鍵能力：商業檔案與對話頂部會顯示官方認證標章（綠色認證標籤），提升品牌信任度；就算顧客沒儲存你的號碼，對話上方依然會顯示你的公司名稱與標誌；最重要的，是群發人數大幅鬆綁。 #### 訊息數量上限是「階梯式」往上開的 API 的群發人數不是一次給到滿，而是隨著發送品質逐步提升，常見的成長路徑如下： | 級別 | 24 小時內可發起的對話數 | | --- | ------------- | | 初始 | 250 | | 第一階 | 1,000 | | 第二階 | 2,000 | | 第三階 | 10,000 | | 第四階 | 100,000 | | 最高 | 無上限 | #### 提升上限的確切條件 想往上升級，達成以下任一條件即可： 1. **完成商家／企業驗證**：向 WhatsApp 提交營業相關文件，證明你是合法經營的商家。 2. **由商家發起一定數量的高品質對話**：例如過去 7 天內，與足夠數量的「非重複客戶」進行了互動良好的對話。 說穿了，WhatsApp 是用「你發的訊息有沒有人理、會不會被檢舉」來決定要不要把上限調高。互動率越好、被封鎖檢舉越少，級別就爬得越快。達標後，升級最長約 24 小時生效。 > ⚠️ **提醒**：千萬別為了衝量而在短時間內亂發大量訊息喔！這反而容易被用戶檢舉成垃圾訊息，導致品質評級下降、甚至帳號被封鎖，得不償失。 *** ### 三、什麼情況免費？什麼情況要收費？費用怎麼算？ WhatsApp 的收費是**從「對話意圖」判斷**：屬於客服性質的回覆不收費，真正計費的是商家主動發起的行銷互動。抓住這個原則，後面的費用就很好懂了。 #### 先理解「24 小時對話窗口」 每當客戶主動傳訊息給你，就會開啟一個為時 **24 小時的對話窗口**。窗口內你回覆客戶、來回對話都不用付費——這屬於客服性質的服務對話。一旦超過 24 小時，想再主動聯絡客戶，就得改用「WhatsApp 對話模組（Template Message）」，這通常就會產生費用。 #### 哪些情況可以免費傳訊息？ * **用戶主動發起、你在 24 小時內回覆**：客戶先傳訊息給你，你在 24 小時內回覆，這段服務對話完全免費。 * **「免費接入點對話」**：客戶透過 Facebook／Instagram 上「點擊即傳 WhatsApp」的廣告，或點了 Facebook 專頁的 WhatsApp 按鈕主動聯絡你，你在 24 小時內回覆，這類對話不但免費，**對話窗口還會延長到 72 小時**，期間可無限制免費發送各類訊息。 * **窗口開啟期間發送的工具類（Utility）對話模組**：窗口已開啟時發送通知訊息（如訂單確認），不會額外計費。 #### 哪些情況要收費？ 核心原則是：**商家主動發起、又不在免費窗口內的對話，就要收費**。最典型的就是「群發推播行銷訊息」——主動發給一批客戶的促銷訊息，因為是商家發起、又得用對話模組，每一則都會計費。 #### 費用怎麼計算？ 2025 年 7 月起，WhatsApp 改成**按「每一則對話模組」計費**，取代過去按對話計費的模式。影響單則價格的因素有三個： **1. 對話模組的類型** | 模組類型 | 用途 | 收費傾向 | | ----------------------- | -------------- | ---- | | **Marketing（行銷類）** | 促銷、新品、優惠等行銷訊息 | 最貴 | | **Utility（工具類）** | 訂單確認、出貨通知等交易通知 | 較便宜 | | **Authentication（驗證類）** | 一次性密碼、帳號驗證等 | 較便宜 | 要留意：同一則模組只要含有行銷內容，整則就會被當作 Marketing 收費。 **2. 接收者所在的國家／地區** 收費看的是**收訊者的電話區號**，不是你公司在哪。以亞太地區（含港澳台）為例，依 Meta 公價，行銷類一則約 0.0732 美元，工具類與驗證類約 0.0113 美元。做跨境生意的商家，要特別留意各國費率差很多。 **3. 發送量級距（Volume Tier）** 工具類與驗證類模組採分級收費，**發得越多、單則越便宜**；大量發送行銷訊息的商家，整體成本仍會隨用量累積上升。 > 💡 **省成本三個小技巧**： > > ①善用 24 小時對話窗口，在窗口內處理交易與服務訊息 > > ②用「點擊即傳 WhatsApp」廣告引導客戶主動開啟對話，換取 72 小時免費窗口 > > ③依業務量挑選最合適的服務方案 *** ### 四、推播訊息沒過審的常見原因 想群發給「還沒跟你對話過」的客戶，訊息得先做成**對話模組**送 WhatsApp 審核，通過後才能發，審核通常要 1 至 2 天。 不少商家第一次送審就被退件，內容層面最常見的退件原因有這幾類： **1. 文法或拼字錯誤** 有明顯錯字、文法不通的訊息，系統可能誤判成垃圾或詐騙訊息而退件。送審前務必校對。 **2. 推廣字眼過多** 純宣傳性質的模組審查相對嚴格。整則塞滿促銷字眼，通過機率就會下降，行銷用語要適度、自然。 **3. 連結（Link）有問題** 縮短網址容易被退，因為用戶看不出實際導向哪裡；附上含完整網域的網址比較保險。放了不屬於你企業的連結，同樣會被拒。 **4. 內容違反 WhatsApp 商務政策** WhatsApp 對特定產品管控嚴格，例如處方藥、菸草、酒精飲品、營養補充品、武器、賭博等，相關內容容易被擋。 **5. 要求客戶提供敏感個人資料** WhatsApp 不允許商家要求用戶提供信用卡號、銀行帳號、身分證號等敏感識別資料，也不可要求客戶回傳能識別個人身分的敏感檔案。 **6. 包含辱罵或威脅性字眼** 像威脅提告、公開羞辱他人這類內容，都會被判定違規。 *** ### 讓 WhatsApp 經營更輕鬆：用 MantaGO 開始自動化 搞懂群發上限、收費邏輯跟審核眉角之後，下一步就是把這些能力真正用起來吧！透過 MantaGO 串接 WhatsApp Business API，你可以： * 更快接住上門的潛在客戶 * 更精準地分類、篩選客戶詢問 * 24 小時隨時自動回應 * 減少一再重複的客服工作 * 不必擴編一堆人力，也能給顧客更好的體驗 現在就 **免費試用 MantaGO 14 天**，照著[WhatsApp 綁定教學](https://blog.mantago.cc/en/whatsapp-integration)完成串接，讓 WhatsApp 變成你又高效又划算的顧客經營渠道吧！