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# GAI 問答

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選擇使用網頁在主頁**應用選單**點選GAI問答 ⬇️

<figure><img src="/files/IWWSAxollnHdb0MrPiVQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

進入後，在**基本設定**這邊設定 ⬇️

1. 進入/離開GAI模式的關鍵字
2. 進入GAI模式所顯示的內容
3. 離開GAI模式所顯示的內容

<figure><img src="/files/gRBqfQihAiCOn7FeWs2A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

接著選擇**模型、語言** ⬇️

{% hint style="info" %}
**模型選擇**通常代表不同的版本、能力與應用場景。選擇不同模型**會影響生成內容的 品質、語言理解、創造力與運算效率。**
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**語言選擇**決定**系統回應的語言**，即根據使用者設定的語言來提供相對應的語言。

目前提供中、英、日、泰、韓。
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/aVpEqtC76lRLCwudTjIS" alt=""><figcaption><p>選擇模型</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/GXKJYa1QsVxWrQkgKyRZ" alt=""><figcaption><p>選擇回應的語言</p></figcaption></figure></div>

設定完後，接著來到**進階設定** ⬇️

1. 設定**機器人的個性**指的是**調整語氣、互動方式與回應風格**，讓 AI 更符合使用者需求，例如讓客服機器人更專業，行銷機器人更活潑，或技術支援機器人更冷靜等。設定個性可以提升使用者體驗，使機器人更自然、貼近人性。

<figure><img src="/files/gkJ2JwIYSC0FwzYl9grr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> #### 回應的隨機度（Temperature）
>
> 控制機器人回答的「創意程度」與「一致性」之間的平衡，一般建議可以設定為0.4。
>
> > **判斷原則**：這個問題有「標準答案」嗎？有 → 降低隨機度；沒有 → 提高隨機度。

| 數值範圍        | 特性            | 適合情境            |
| ----------- | ------------- | --------------- |
| `0.0 – 0.2` | 高度一致、精準、幾乎不變化 | 醫療、法律、訂單查詢、保單說明 |
| `0.3 – 0.6` | 自然語氣、有些許變化    | 客服問答、產品推薦、菜單介紹  |
| `0.7 – 1.0` | 富有創意、多樣化、靈活   | 行程規劃、穿搭建議、文案發想  |

> #### 查找資料筆數（Top-K）
>
> 控制 AI 每次回答前從知識庫檢索的資料數量，影響回答的廣度與深度。
>
> > **判斷原則**：回答這個問題需要幾種「不同類型的資訊」？類型越多 → 提高筆數。
> >
> > **小提醒**：設定檢索的資料量越多，token 消耗與延遲也會越高唷。

| 數值範圍        | 特性          | 適合情境             |
| ----------- | ----------- | ---------------- |
| `3 – 5 筆`   | 精簡聚焦，回答核心問題 | 訂單查詢、退貨流程、簡單 FAQ |
| `6 – 8 筆`   | 涵蓋主要面向，適度全面 | 產品推薦、術後護理、服務諮詢   |
| `10 – 15 筆` | 廣泛檢索，適合複雜問題 | 行程規劃、保單比對、法規說明   |

> *檔案分割大小*
>
> 檔案分割大小指的是 **將大型檔案拆分成較小部分的容量限制**，影響儲存、傳輸及處理的效率。**較大**分割適合高效處理，**較小**分割則提高穩定性與靈活性。

> *檔案重疊的大小*
>
> 檔案的重疊大小指的是 **分割或處理檔案時，相鄰區塊之間的重複範圍**，影響數據完整性與運算效率。**較大重疊**確保上下文連續性，適合 **音訊處理與影像分析**；**較小重疊減**少重複數據，提升 **儲存與運算效能**。

再來針對每個回應，**編輯/選擇回覆** ⬇️

<figure><img src="/files/wUIKP62SUiTUuEu3z9W3" alt=""><figcaption><p>紅色米字號為必填之欄位</p></figcaption></figure>

完成後，現在要來餵知識啦！\
回到剛剛的頁面，點選右上角**知識庫管理** ⬇️

<figure><img src="/files/TL7MnVoZ2f2xXVzXXGGB" alt=""><figcaption><p>紅色米字號為必填之欄位</p></figcaption></figure>

點選左上角**新增知識** ⬇️

<figure><img src="/files/rciz2APklXXuWe4W1QBn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

這邊有很多選項，我們這邊會一一帶大家看每個選項如何設定出知識庫 ⬇️

{% hint style="info" %}
資料庫基礎數量最多是10個 (不只PDF)，如需再新增更多檔案數量可以再以飼料購買喔！
{% endhint %}

<figure><img src="/files/UvnvFL3wyStfifGSMzll" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

第一個我們先來看 **上傳檔案** ⬇️

1. 輸入知識庫名稱 (此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
3. 上傳檔案
4. 按儲存就完成啦！

<div><figure><img src="/files/HMpsZGavOfdbmhcPjNgO" alt=""><figcaption><p>上傳PDF</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/s1xbW38sZsQEPBpNhFjg" alt=""><figcaption><p>紅色米字號為必填之欄位</p></figcaption></figure></div>

第二個我們來看 **使用網頁** ⬇️

1. 輸入知識庫名稱(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
3. 貼上網址
4. 按擷取內容

<div><figure><img src="/files/OmYu2D3FbN4J3VtHPH0J" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/MgooqdwuCQ9NfHAl8lBd" alt="" width="375"><figcaption><p>紅色米字號為必填之欄位</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
注意：使用網頁所擷取範圍**僅限於該網址的內容**，系統不會自動抓取並展開其他外部或內部連結的資訊（即「內嵌網址」的資料）
{% endhint %}

第三個我們來看 **使用快問快答** ⬇️

1. 輸入知識庫名稱(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
3. 選擇快問快答(先在**應用選單**內**的AI問答集**建立好資料)
4. 選擇要回應的模組

<div><figure><img src="/files/7FWwRmEg8mRPQyRoItDO" alt="" width="375"><figcaption><p>使用快問快答</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/1CcfKEf5Tar4PoLnE9lo" alt="" width="563"><figcaption><p>紅色米字號為必填之欄位</p></figcaption></figure></div>

<figure><img src="/files/cq4GM7GzNd3hYRhONjOQ" alt=""><figcaption><p>選擇要回應的模組</p></figcaption></figure>

第四個我們來看 **沒有答案的問題** ⬇️ &#x20;

1. 輸入知識庫名稱(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
3. 選擇問題

{% hint style="info" %}
此流程需先觸發 GAI 功能無法提供正確回應的狀況，讓系統進&#x5165;**「回應設定」**&#x4E2D;的 **「沒有答案時的回應」** 的自訂內容，進而才會有**選擇問題**的選項。
{% endhint %}

5. 輸入回答

<div><figure><img src="/files/AZhI6ULyACOXs9Mmyl37" alt=""><figcaption><p> 選擇 沒有答案的問題</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/bUOVtv5J5uFLHE2nbhu7" alt=""><figcaption><p>紅色米字號為必填之欄位</p></figcaption></figure></div>

<div><figure><img src="/files/zEyvbPgqVrFIdSHYYlyk" alt=""><figcaption><p>進入選擇問題</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/hug5ygIZYNgKAY75br3X" alt=""><figcaption><p>編輯內容</p></figcaption></figure></div>

<figure><img src="/files/lgpLCUu4sMLmFRLsKha0" alt=""><figcaption><p>完成囉！</p></figcaption></figure>

最後，我們來看 **無幫助回應優化** ⬇️

1. 輸入知識庫名稱(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
2. 輸入知識庫說明(此項目**僅供系統後台識別與管理**，不影響前端顯示或使用者操作)
3. 選擇問題

{% hint style="info" %}
此流程需先觸發 GAI 功能且針對GAI給出的回應選&#x64C7;**「無幫助」**，進而才會有**選擇問題**的選項。
{% endhint %}

4. 輸入回答

<div><figure><img src="/files/ZVv4m18U3eaX8dWhENZA" alt=""><figcaption><p>選擇 無幫助回應優化</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/kgjDHmfKDKWuIHCfqTeu" alt=""><figcaption><p>紅色米字號為必填之欄</p></figcaption></figure></div>

<div><figure><img src="/files/aW1sMqBpCzgupy3hM5uy" alt="" width="375"><figcaption><p>選擇問題</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/NKUuUgQmRAhfZ1S2vN2s" alt="" width="375"><figcaption><p>輸入回答就完成囉！</p></figcaption></figure></div>

將GAI問答設定完成後，現在我們來看看用戶端要如何操作～

1. 先輸入進入GAI模式的關鍵字：大象
2. 開始問問題
3. 產生回應
4. 按「有幫助」或「沒幫助」
5. 結束

<div><figure><img src="/files/P2HSLlmLMPuIGNzc0At5" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/zxdXyADTd5D2O8B1LOrU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
按下「有幫助」或「無幫助」後的系統回應可自行調整。&#x20;

請至 **「回應設定」** → **「調查機器人回應是否有幫助時的回應」** 進行設定，以自訂適合的回覆內容。
{% endhint %}

不只在LINE上可以使用GAI問答功能，在Messenger, Instagram, 官網LiveChat都可以使用喔！