商品管理

透過簡易的三輪選答，引導顧客探索，幫助他快速找到合適的產品。

什麼是商品管理？

商家可以使用商品管理功能，透過簡易的三輪問答題，更快速地幫顧客篩選出他想要的產品種類喔。

為什麼要做商品管理？

當有新顧客加入聊天，他可能不確定商家有哪些商品，或是有什麼商品適合自己，在不清楚狀況的時候，如果商家想做好引導，這時便可以利用商品管理功能，簡單三個問題帶領顧客探索，幫助他尋找合適的商品，有被人引導的感覺會更讓顧客安心喔。

💡 此功能可同時適用於 LINE 及 Messenger兩平台。

1.商品管理 - 新增欄位

點擊左側白色框內的「商品欄位」按鍵可以新增欄位：

主畫面 → 商品管理

點擊左側白色框內的「商品欄位」按鍵可以新增欄位：

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2.商品管理 - 新增商品 欄位新增好後，就可以新增商品囉！點擊畫面右上方的「新增商品」：

在各個欄位輸入內容，您所新增的欄位中輸入的內容，後面的步驟設定好後，就會變成訊息中的選項喔：

💡 注意事項： 若想將某欄位設定成給顧客互動使用，那該欄位輸入的內容不能超過20字，因為訊息下方顯示的按鈕有字數限制喔。

回到所有商品的畫面，點擊編輯商品後，輸入該商品的名字。例：點擊棒棒糖商品，並輸入棒棒糖。這樣該商品才算上架喔～

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商品管理啟用的方法與關鍵字訊息相同，使用者只要輸入您所設定的詞彙，或是點擊商品管理的按鍵，便可啟用。

💡 注意事項： 記得不要輸入與已使用的關鍵字喔，否則系統會沒辦法辨別。

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3.對話流程設定

對話流程將商品欄位與其欄位內的內容，做成選擇題的問題與選項，幫助顧客更精準地找到他想要的商品。

1. 先選擇商品欄位，下拉式選單列出的選項為您所新增的商品欄位

1. 輸入問題，此處的內容為訊息的內容

對話流程小撇步： 問題一、二、三為接連下去的問題，可以幫助顧客更精準地找到他想要的商品，建議可以先從較為大項的種類開始，再漸漸將問題更細項，像是一開始可以先選商品的種類，再來選該商品的顏色、口味或尺寸。

對話流程設定好後，可以到左方的手機，手機內的右上方有個「預覽」按鍵，可以預覽訊息，下方的選項也是可以點擊的，點擊後會進行篩選：

預覽成功後，記得按右上角的「儲存」喔！

4. 可觀看知識圖譜

恭喜你！這樣就完成商品管理的設定囉！

4.商品管理應用

想要使用商品管理的功能，可以將商品管理加入對話模組。在對話模組中新增按鈕，點選「其他應用」後，點選「問答集」會出現上拉選單，再選擇「商品管理」，就完成囉！

主選單同樣也可以使用喔，同樣可以在「其他應用」內找到。

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