FAQ_LINE

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Q1. チャットボットが返信しないのはなぜですか？

• LINE公式アカウントの設定を確認してください

  1. LINE公式アカウント管理画面にアクセスします。

  2. 設定 > 応答設定を開き、以下を確認してください：

     • チャットボットモードになっていること。

     • Webhookの使用がオンになっていること。

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Q2. 設定を変更したのに、LINE上で反映されません。

• MantaGOの管理画面で変更内容を公開してください

  • MantaGO管理画面にアクセスし、変更内容が「公開」されているか確認してください。

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Q3. 公式アカウントを顧客にシェアする方法は？

1. 方法1: 友だち追加URLを送信する

   • LINE公式アカウント管理画面で友だち追加人数の増加セクションにあるリンクをコピー。

   • または、MantaGO管理画面の「設定」からIDを右クリックでURLをコピー。

2. 方法2: QRコードを提示する

   • LINE公式アカウント管理画面やMantaGO管理画面でQRコード画像をコピーし、顧客に提示。

3. 方法3: 推薦機能を使う

   • LINE公式アカウントの右上メニューで推薦を選択し、LINE友だちに送信。

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Q4. プロフィール画像やアカウント名を変更する方法は？

• LINE公式アカウント管理画面の設定 > アカウント設定で変更できます。

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Q5. ログイン後、ボットが表示されません。

• 正しいアカウントでログインしているか確認してください。

  • GoogleアカウントやFacebookアカウントでログインできます。

  • 他のアカウントで再ログインしてみてください。

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Q6. 顧客からのメッセージ通知が届きません。

• LINEの制限について

  • LINE公式アカウントでは、チャットボットモードをオンにすると、チャットルームを直接確認したり返信することができません。

• 解決策

  • MantaGOアプリをダウンロードし、アカウントにログインしてください。顧客メッセージの通知を受け取り、即時返信が可能になります。

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Q7. 既存のLINE公式アカウントにボットを連携できますか？

• 可能です！

  • 名前の前に盾マークが付いたLINE公式アカウントであれば、チャットボットのサービスと接続できます。

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Q8. ボットの定型文メッセージを停止したい場合は？

• MantaGO管理画面で、未知のメッセージに対する返信設定を削除してください。

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Q9. メッセージセンターが更新されない場合は？

1. LINE公式アカウントの設定を確認してください

   • LINE公式アカウント管理画面で、以下を確認：

     • チャットボットモードがオンであること。

     • Webhookの使用がオンであること。

2. 返信フローの設定を確認してください

   • 子メッセージでの返信が原因で、再度同じフローに入れない可能性があります。

   • 対話モジュールを使用する形に変更してください。

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Q10. 初回メッセージが2通届くのはなぜですか？

• 理由

  1. LINE公式アカウントのウェルカムメッセージ

  2. MantaGOの初回メッセージ

• 解決方法

  1. LINEウェルカムメッセージを無効化

     • LINE公式アカウント管理画面 > 設定 > 応答設定 > 友だち追加時のウェルカムメッセージをオフに設定。

  2. MantaGOの初回メッセージを削除

     • MantaGO管理画面で初回メッセージを選択し、削除した後に「公開」を押してください。

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これらのヒントを参考に、LINE公式アカウントとMantaGOを効果的に管理しましょう！